Livraison et retour

Livraisons et retours

 

Le grand avantage de Chambrekids est que nous fabriquons les meubles et les expédions depuis notre usine à Andilly, en Charente-Maritime. Aucun intermédiaire donc aucun délai supplémentaire !

 

Les produits sont stockés et expédiés depuis l'usine, ce qui nous permet de vous proposer un délai de livraison rapide qui correspond à celui de nos transporteurs. Une fois votre paiement reçu et la commande validée définitivement, cette dernière est préparée et expédiée le plus vite possible.

 

Le transport est assuré par les sociétés Heppner, Géodis, Blanchard Coutant, GLS ou La Poste, les frais de port sont spécifiques à chaque article en fonction de son poids. Nous vous prions donc de consulter votre panier pour vous renseigner sur les frais de port associés. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sauf jours fériés.

Nous expédions nos commandes en France Métropolitaine, Corse, en Europe avec les pays frontaliers tels que l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse. Pour les pays étrangers et DOM/TOM nous pouvons expédier mais la gestion du transit de port à port est à la charge du client.

Nous avons 3 systèmes de livraison :

 -1- La livraison classique par les transporteurs Heppner ou Géodis vous offre une livraison de vos colis devant votre maison ou en bas de votre immeuble proche du camion. Dans les résidences le livreur déposera vos colis devant l'entrée principale.

Les livraisons sont effectuées du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Il peut arriver que le chauffeur passe entre 12h30 et 14h00 selon sa tournée. Le créneau de livraison classique se fait sur la journée entière. Un rendez-vous à heure fixe n'est donc pas possible.

L'heure de passage est variable tous les jours selon les tournées des chauffeurs et des quantités de colis à livrer dans la journée. 
Attention dans certaines régions telles que îles, montagnes et villages, des jours de livraison peuvent être imposés sur une journée ou demi-journée dans la semaine.

(PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI NI DIMANCHE ET JOURS FERIES)

Le transporteur Heppner vous contera par SMS ou appel téléphonique afin de définir une date de livraison.

Le transporteur Géodis vous contera par SMS ou mail afin de définir une date de livraison soit par téléphone soit sur leur site internet oû vous choisirez vous-même la date de livraison.

Attention si vous avez un empêchement pour contacter le transporteur, vos colis sont disponibles pendant 15 jours sur leurs plateformes afin que vous ayez le temps de les contacter, il y a un surcoût pour le stockage des colis sur la plate-forme au-delà des 15 jours. 

Si vous avez le moindre problème concernant la livraison de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez nous joindre par téléphone du mardi au samedi de 10h30 à 18h00 au 05 46 66 37 09 ou pour urgence hors heures bureau et week-end au 06 78 19 82 25.

 

-2- La livraison Zen avec le transporteur Blanchard Coutant vous offre une prise de rendez-vous à la demi-journée et dépose vos colis à l'intérieur de votre domicile. Le délai de livraison est plus long 15 jours ouvrés maximum. 
Attention dans certaines régions telles que îles, montagnes et villages, des jours de livraison peuvent être imposés sur une journée ou demi-journée dans la semaine.

Le transporteur Blanchard Coutant vous contacte par appel téléphonique pour définir la date et le créneau horaire de la livraison.

Les livraisons Zen sur la France sont effectuées du lundi au vendredi à la demi-journée de 8h30 à 18h00.

(PAS DE LIVRAISON LE SAMEDI NI DIMANCHE ET JOURS FERIES)

 

- Les livraisons Zen sur Paris (75 - 77 - 78 - 91 - 92 - 94 - 95) sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 15h.

Pour une livraison Zen le samedi matin seulement sur le (75 - 77 - 78 - 91 - 92 - 94 - 95) nous contacter par mail IMPERATIVEMENT à la commande (et ou) le noter en commentaire lorsque vous êtes dans votre panier, après le départ de vos colis nous ne pouvons plus faire de changement et votre livraison ne pourra plus être effectuée le samedi.

Pour une livraison Zen le samedi il peut y avoir dans certains cas 10 à 15 jours de délai supplémentaire.

 

-3- La livraison petits colis par GLS ou La Poste, la livraison de votre colis se fait contre signature dans la journée entre 8h30 et 18h00.

En cas d'absence de votre part, le livreur GLS déposera votre colis chez un de vos voisins, s'il n'y a pas de voisins, il déposera votre colis en point relais Mondial Relay.

S'il ne dépose pas le colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres pour les recontacter et définir une nouvelle livraison soit leur téléphonant soit sur leur site internet.


* Attention les dates d'estimations des livraisons sont soumises aux conditions climatiques (neige, verglas, tempête etc ...), aux saisons par exemple à Noël, période de forte augmentation des  livraisons de colis et aux conditions de circulation difficiles dues au climat et au trafic routier dans les grandes villes par exemple.

Si vous avez le moindre problème concernant la livraison de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez nous joindre par téléphone du mardi au samedi de 10h30 à 18h00 au 05 46 66 37 09 ou pour urgence hors heures bureau au 06 78 19 82 25.

Conditions pour une commande non retirée par le client auprès du transporteur et retournée chez Chambrekids.com.

Nous vous informons qu’en cas d’absence de message de la part du transporteur 3 à 4 jours après la réception de notre mail annonçant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter soit par mail en précisant votre numéro de commande (BC00…) soit par téléphone au 05.46.66.37.09.

Si le client ne répond pas aux messages du transporteur envoyés par sms et mails pendant la période de livraison, le client encourt un retour automatique après 10 jours à partir de la date de livraison de sa commande dans les locaux de Chambrekids. Dans ce cas le client se verra envoyer une facturation des frais de retour de colis imposés par le transporteur.

Les tarifs des frais de retour chez Chambrekids d’une commande non retirée par le client sont :

TARIFS de retour de votre colis chez Chambrekids par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32 € TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 30 € par expédition.

Si le client souhaite être tout de même livré après le retour de sa commande chez Chambrekids, le client devra régler les frais de retour de la commande chez Chambrekids + les nouveaux frais de réexpédition de sa commande selon la tarification en vigueur du transporteur.

Conditions d'une commande expédiée et annulée par le client avant la réception sa commande.

Si le client annule sa commande alors que celle-ci est expédiée et en cours d'acheminement, alors le client se verra rembourser de sa commande moins les frais de retour que Chambrekids devra régler pour le retour des produits.

Les tarifs des frais de retour chez Chambrekids d’une commande annulée et non réceptionnée par le client sont :

TARIFS de retour de votre colis chez Chambrekids par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55€ TTC

De 11 à 30 Kg - 70€ TTC

De 31 à 60 Kg - 91€ TTC

De 61 à 100Kg - 142€ TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32€ TTC le kilo supplémentaire.

Echanger un article de votre commande

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous demander de l'échanger contre un autre produit en stock. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande.

Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à échanger. Attention, l'échange ne sera possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage.

Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballage permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions propre à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés!

 

Si le nouveau produit commandé est d'un montant supérieur à celui retourné, la nouvelle commande ne sera prise en compte qu'après encaissement de la différence par chambrekids.com. A l'inverse, si le montant de la nouvelle commande est inférieur à celui du produit retourné, nous assurerons le remboursement de la différence, par chèque, adressé avec le nouveau produit.

 

Les frais de port restent à votre charge concernant le retour du produit que vous ne souhaitez pas et les frais d'expédition pour le nouveau produit.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance pour le colis de retour car tout colis endommagé ne sera ni repris ni échangé.

 

Après avoir contacté le service client, vous pourrez retourner les produits à l'adresse suivante :

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

 

TARIF Heppner ou Géodis pour particuliers :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32 € TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 30 € par expédition.

Retourner un article défectueux ou livré par erreur

Tout article défectueux ou livré par erreur fera bien sûr l'objet d'un remboursement complet à condition que vous ayez respecté les quelques consignes expliquées ci-dessous. Ceci est important car nous ne pourrons reprendre les articles si le produit ou son emballage a été détérioré.

Si l’un de vos colis est détérioré, nous vous conseillons de prendre des photos de l’emballage ou du meuble cassé.

En cas de grande détérioration du colis (casse de panneaux bois) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple «meuble cassé et carton déchiré pendant le transport».

Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées.

En cas de petite détérioration du colis et du meuble (rayures) sur un panneau : Conservez le colis mais inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « carton déchiré pendant le transport et meuble abîmé ou rayé ».

En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « plastique déchiré pendant le transport et matelas taché »

Il est nécessaire de décrire clairement les dommages remarqués pour que votre réclamation soit considérée comme valable. Le livreur a pour obligation d’accepter un refus partiel.