Colis endommagés, que faire ?

Un problème avec votre commande ? Un colis défectueux ? 

Si l’un de vos colis est détérioré, nous vous conseillons de prendre des photos de l’emballage ou du meuble cassé.

En cas de grande détérioration du colis (casse de panneaux bois) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « carton déchiré pendant le transport et meuble cassé ».

En cas de petite détérioration du colis et du meuble (rayures) sur un panneau : Conservez le colis mais inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « carton déchiré pendant le transport et meuble abîmé ou rayé ».

Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées.

En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « plastique déchiré pendant le transport et matelas taché »


Il est nécessaire de décrire clairement les dommages remarqués pour que votre réclamation soit considérée comme valable. Le livreur a pour obligation d’accepter un refus partiel.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui est là pour résoudre votre problème, soit par mail à contact@chambrekids.com ou par téléphone au 05.46.66.37.09. ou au 06.78.19.82.25

Toute l’équipe Chambrekids vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt.

L’équipe Chambrekids.com