Service Après-Vente

Service Après-Vente

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner le produit, merci de nous contacter dans ce délai par e-mail, téléphone ou courrier. Nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.

Echanger un article de votre commande

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous demander de l'échanger contre un autre produit en stock. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à échanger. Attention, l'échange ne sera possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage.

Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballage permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions propre à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés!

 

Si le nouveau produit commandé est d'un montant supérieur à celui retourné, la nouvelle commande ne sera prise en compte qu'après encaissement de la différence par chambrekids.com. A l'inverse, si le montant de la nouvelle commande est inférieur à celui du produit retourné, nous assurerons le remboursement de la différence, par chèque, adressé avec le nouveau produit.

 

Les frais de port restent à votre charge concernant le retour du produit que vous ne souhaitez pas et les frais d'expédition pour le nouveau produit.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance pour le colis de retour car tout colis endommagé ne sera ni repris ni échangé.

Après avoir contacté le service client, vous pourrez retourner les produits à l'adresse suivante :

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

 

TARIF Heppner ou Géodis pour particuliers :

De 0 à 10 Kg - 48€ TTC

De 11 à 30 Kg - 60€ TTC

De 31 à 60 Kg - 91€ TTC

De 61 à 100Kg - 132€ TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32€ TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 15€ par expédition.

Retourner un article défectueux ou livré par erreur

Tout article défectueux ou livré par erreur fera bien sûr l'objet d'un remboursement complet à condition que vous ayez respecté les quelques consignes expliquées ci-dessous. Ceci est important car nous ne pourrons reprendre les articles si le produit ou son emballage a été détérioré.

Consignes à respecter à la réception de votre commande

1 : Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler le nombre de colis reçus par rapport au nombre de colis annoncés par le transporteur. Si un ou plusieurs colis manquent, veuillez l’inscrire sur le bon de de transport et nous contacter au 05.46.66.37.09.

2 : Nous vous invitons à contrôler les états extérieurs des colis, en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N’hésitez pas à déballer le produit si l’emballage extérieur est détérioré.

3: Si l'un des colis est détérioré, reportez-vous ci-dessous vers nos consignes à inscrire sur le bon de livraison.

Très important, merci de suivre les consignes ci-dessous :

Dans le cadre de la réception de colis détériorés sur votre commande :

Merci d'accepter tous les colis qui sont en bon état.

- Pour les colis abîmés :

  • Grande détérioration = Refusez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".
  • Petite détérioration = Conservez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".

Il est nécessaire d'écrire clairement les dommages remarqués pour que votre réclamation soit considérée comme valable. Ecrire "sous réserves de déballage" sur le bon de livraison n'est pas valable en cas de réclamation.

Le livreur a pour obligation d'accepter un refus partiel (même si c'est une palette cerclée, dans ce cadre, c'est à vous de couper le cerclage et de lui rendre les colis en mauvaise état).

Il est très important de suivre ces consignes svp sinon, les retours de colis, échanges et réparations, seront à votre charge.

Attention les notifications sur le bon émargé du transporteur doivent être faites par vous-même et non par le chauffeur. N'hésitez pas à faire des photos si besoin.

Si réserves il y a, vous devez les écrire vous-même sur leur récépissé papier, bon émargé papier que vous devez leur demander en plus de leur Pad électronique. Si jamais vous avez des soucis ne signez rien et appelez-nous.

  • Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées. Si l'armature métallique est tordue, casséerefusez le sommier et notez sur le bon de livraison Sommier tordu, cassé pendant le transport ".

  • En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « matelas taché, déchiré pendant le transport ».

Si l’un de vos colis est détérioré, nous vous conseillons de prendre des photos de l’emballage ou du meuble cassé.

Votre service client Chambrekids est à vos côtés pour faciliter votre livraison, nous vous accompagnons dans les démarches avec le transporteur en cas de problèmes. 

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui est là pour résoudre votre problème, soit par mail à contact@chambrekids.com ou par téléphone au 05.46.66.37.09.

Conditions pour une commande non retirée par le client auprès du transporteur et retournée chez Chambrekids.com.

Nous vous informons qu’en cas d’absence de message de la part du transporteur 3 à 4 jours après la réception de notre mail annonçant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter soit par mail en précisant votre numéro de commande (BC00…) soit par téléphone au 05.46.66.37.09.

ATTENTION surtout ne pas excéder 15 jours ouvrés entre le départ de votre commande (réception du mail d’envoi) et le jour réel de votre livraison à votre domicile sinon celle-ci sera automatiquement retournée avec des  frais de retour qui vous seront imputés. Voir ci-dessous :

Si le client ne répond pas aux messages du transporteur envoyés par sms et mails pendant la période de livraison, le client encourt un retour automatique après 8 jours ouvrés à partir de la date de livraison de sa commande dans les locaux de Chambrekids. Dans ce cas le client se verra envoyer une facturation des frais de retour de colis imposés par le transporteur.

Les tarifs des frais de retour chez Chambrekids d’une commande non retirée par le client sont :

TARIFS de retour de votre colis chez Chambrekids par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32€ TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 30€ par expédition.

Si le client souhaite être tout de même livré après le retour de sa commande chez Chambrekids, le client devra régler les frais de retour de la commande chez Chambrekids + les nouveaux frais de réexpédition de sa commande selon la tarification en vigueur du transporteur.

A défaut pour le client de respecter ces obligations, il supportera, sans recours contre chambrekids.com et/ou son assureur, tout préjudice lié aux anomalies et/ou avaries constatées sur la livraison et ne pourra remettre en cause la vente et le paiement du prix.

 

Chambrekids attire l'attention du consommateur sur la nécessité de bien vérifier la conformité du produit livré avec celui commandé, et d'apporter un soin tout particulier au déballage du produit afin de ne pas abîmer ni le produit ni son emballage.

 

En outre, nous vous informons que nous acceptons uniquement les colis en port payé et que nous refusons systématiquement les colis en port dû. A réception des produits, nous procéderons à l'échange du/des produits. Tout produit retourné qui aurait été détérioré ou qui serait incomplet ne sera ni remboursé, ni échangé.