Conditions de vente

Vos conditions de ventes

Le site marchand www.chambrekids.com est exploité par la société par actions simplifiée SOFAMO au capital de 200 000 euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de La Rochelle sous le numéro de SIRET  32370419700025,

N° TVA intracommunautaire : Fr13323704197 

ayant son siège social ZAC de Bel-Air 17230 Andilly.

Téléphone : 05 46 01 44 36

E-mail : sofamo@sofamo.fr

 

Le site internet chambrekids et le magasin d'usine Sofamo sont deux entités distinctes, chacun avec ses prix et promotions propres.

 

Responsable de publication : Delphine Meiran

 

Site hébergé par la société OVH :  SAS au capital de 10 000 000 €
Siège social : 2 rue Kellermann 59100 Roubaix - France

 

Boutique e-commerce propulsée par PRESTASHOP

Les contacter : +33(0)5 46 07 23 16

 

 

1. Utilisation du site www.chambrekids.com

Chambrekids.com décline toute responsabilité en cas d'interruption des services disponibles sur le site www.chambrekids.com, de survenance de bugs, d'erreur ou d'omission concernant les informations présentées sur le site. Chambrekids ne sera pas tenu responsable non plus pour tout dommage résultant d'intrusions frauduleuses de tiers sur le site qui entraîneraient une modification de celui-ci, ainsi que de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation du site ou des informations qu'il présente.

 

2. Protection des données personnelles – loi Informatique et Libertés

Depuis la création du site chambrekids.com, toutes les données personnelles de nos clients n’ont jamais et ne seront jamais vendues ni louées à des entreprises qui ne sont pas en liens avec l’activité de chambrekids.com.

Tous les renseignements de nos clients restent confidentiels afin de préserver votre vie privée.

Depuis le 25 Mai 2018, l’Union Européenne par son nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose aux sites internet de mettre en place clairement des actions d’acceptations, de modifications ou de suppressions pour que nos clients à tout moment puissent décider du traitement de leurs données personnelles sur chambrekids.com.

Nous vous proposons de vous expliquer les différentes dispositions qui sont prises sur le traitement de vos données.

1 : L’acceptation des « cookies » lors de votre visite sur notre site chambrekids.com.

Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers (régie publicitaire, service de web analytique, etc.)

Un cookie permet :

  • Reconnaître un visiteur par sa machine lorsqu’il revient sur un site web.
  • Grâce aux cookies il est possible d’accéder automatiquement à des pages personnalisées sans s’identifier, mais d’identifier ses revisites.
  • Pratiquer le retargeting (principe de vous proposer des produits de notre site sur d’autres sites accueillant des publicités ou il est possible d’utiliser du capping (permet de limiter l’apparition de nos publicités sur votre navigation internet) dans une campagne de publicité.
  • Permet d’identifier un internaute s’il est déjà enregistré de son propre fait sur le site chambrekids.com.
  • Permet des actions et l’analyse marketing du site Chambrekids. C’est notamment l’élément technique indispensable du marketing et du ciblage comportemental. L’analyse marketing prend en compte par exemple la date de visite, pages consultées, durée de visite, quel département etc…

2 : L’enregistrement de données lors de la création de compte :

 Les données que vous renseignez dans votre compte client sont récoltées et traitées uniquement par Chambrekids pour :

  • Vous contactez facilement et rapidement pour la gestion de votre commande ou S.A.V. Nous avons besoin de 2 numéros de téléphone et d’une adresse mail valides et utilisés.
  • Expédier votre commande, nous transmettons vos coordonnées aux transporteurs qui doivent vous contacter et définir un rendez-vous de livraison.
  • Vous proposez nos actions commerciales, vous informez des nouveautés et des jeux par l’envoi de newsletter.

 Nous ne récoltons pas votre mot de passe qui reste confidentiel, si vous l’oubliez, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe et de façon confidentiel.

3 : Les paiements de vos commandes :

En aucun cas, nous n’avons accès à votre coordonnées bancaires, telles que numéro de carte bancaire, code crypté de sécurité.

Toutes les coordonnées bancaires ne sont pas récoltées car pour les paiements CB, PayPal et Payline, vous êtes redirigés automatiquement sur notre site banque crédit Mutuel, PayPal ou Payline, qui sont sécurisés.

Jamais nous ne vous demanderons par courrier ou mail, vos coordonnées de carte bancaire, PayPal ou Payline.

4 : Quelles sont vos actions possibles ?

Sur chambrekids.com, lors de votre visite vous pouvez accepter ou refuser l’utilisation de cookies.

Dans votre compte client, vous pouvez rectifier vos données personnelles, demandez la suppression de vos données personnelles. Cette demande peut se faire mail à contact@chambrekids.com ou par courrier à notre adresse : 

Chambrekids/Sofamo

ZAC de Bel Air

17230 Andilly

Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à nos newsletters qui sont envoyées par fréquence de 3 newsletters en moyenne par mois.

3. Présentation et disponibilité des produits

Les produits proposés à la vente par ChambreKids.com concernent l'univers de l'enfant : meubles et accessoires. 

Chaque produit est mis en situation, seul ou avec d'autres produits et accessoires de décoration. Seul le descriptif précise ce qui fait parti du produit.

Les couleurs des produits peuvent varier suivant la définition de votre écran. Sur simple demande nous vous ferons parvenir gracieusement un échantillon de la couleur du produit. Tous les textes, et descriptions ont été conçus avec le plus grand soin. Toutefois, en cas de grosses erreurs ces éléments ne pourront en aucun cas devenir des données contractuelles et n'ont qu'une valeur indicative.

L'offre présentée sur le site est valable jusqu'à épuisement des stocks. En cas d'indisponibilité, un produit de remplacement sera proposé au client ou, s'il le choisit, un remboursement complet sera effectué.

 

4. Passation de la commande

Le client peut passer commande sur le site www.chambrekids.com 24h/24h et 7j/7j. Il peut, à tout moment, demander des informations supplémentaires avant de passer sa commande soit en envoyant un message à contact@chambrekids.com soit par téléphone au 05 46 66 37 09  du mardi au samedi de 10h30 à 18H00. Si urgence 06 78 19 82 25.

Pour valider une commande, le client devra saisir ses coordonnées exactes pour que la livraison de sa commande soit effectuée. D'éventuelles erreurs de saisie ne pourront être reprochées à chambrekids.com et le client supportera les conséquences en termes de retard, d'erreur de livraison ou de frais d'acheminement supplémentaires.

Il devra préalablement créer un compte en cliquant sur l'icône « Mon compte » sur la page d'accueil du site, choisir ensuite un identifiant et confirmer un mot de passe. Ces éléments devront rester confidentiels et le client sera seul responsable des conséquences en cas de divulgation à des tiers.

La communication du numéro de carte bancaire et sa validation entraînent l'enregistrement automatique de la commande. Cet enregistrement a valeur de preuve quant au contenu et à la date de la commande. La validation du processus d'enregistrement de sa commande par le client engage formellement ce dernier à honorer le prix de sa commande en vertu des dispositions de la loi du 13 mars 2000 concernant la validation des commandes par signature électronique.

La commande est alors confirmée par l'envoi d'un e-mail au client qui peut également imprimer un récapitulatif de sa commande. Dans certains cas, chambrekids.com pourra demander des justificatifs supplémentaires afin de contrôler la commande, laquelle sera annulée en cas de non réception de ces justificatifs.

Le client peut ensuite consulter l'état d'avancement de sa commande en consultant la page « Mon compte » sur chambrekids.com ou en contactant le service client.

 

5. Moyens de paiement

Le client peut payer sa commande par téléphone par chèque ou par carte bancaire (carte bleue, mastercard, visa, eurocard) en ligne. Les paiements en ligne sont sécurisés et garantis par la banque Caisse d'Epargne, aucune donnée bancaire confidentielle ne transite par le site de vente en ligne. Chambrekids.com se réserve le droit de suspendre la commande et la livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par le centre bancaire.

Le montant de la transaction bancaire est débité immédiatement du compte client malgré le départ différé de la commande.

Paiement par l’utilisation du 3 fois sans frais ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire

Solution de paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire Visa ou Mastercard* qui permet d'échelonner le paiement de la commande en 3 ou 4 débits suivant l'échéancier suivant :

Pour un paiement en 3 fois sans frais par Carte Bancaire

1ère  échéance le jour de votre commande : 1/3 du montant du panier
2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier
3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/3 du montant du panier.

Pour un paiement en 4 fois sans frais par Carte Bancaire

1ère  échéance le jour de votre commande : 1/4 du montant du panier
2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier
3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier.
4ème échéance : 85 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier.
(*) Pour bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte Bancaire, il suffit de respecter les conditions ci-dessous : le montant de votre panier doit être compris entre 150€ et 3000€ - vous devez résider en France Métropolitaine - vous devez être majeur - le paiement doit s'effectuer via une CB Visa ou Mastercard (hors cartes Electron, Maestro, e-CB et CB pré payée) - votre carte bancaire doit être valide dans les 90 jours qui suivent votre 1ère date d’échéance.

La souscription au 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire nécessite la signature électronique par double clic d’un contrat de financement de moins de 90 jours, contrat pour lequel vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion.

Aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent.

Exemple :

Pour un panier de 300€ à régler en 3 fois : 1ère échéance de 100,00€  suivie de 2 échéances de 100€ chacune. Coût total de l’opération à crédit  : 300,00€.

Pour un panier de 500€ à régler en 4 fois : 1ère échéance de 125,00suivie de 3 échéances de 125€ chacune. Coût total de l’opération à crédit  : 500,00€.

Conditions en vigueur au 01/01/2017.

Le Paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire vous sera proposé à l'étape du choix de paiement (une fois votre panier validé).

Solution proposée par BNP Paribas Personal Finance, SA au capital de 529 548 810 € - SIREN 542 097 902 RCS Paris – 1, boulevard Haussmann 75 318 Paris Cedex 09 – N°ORIAS : 07 023 128 – Tél. : 05 56 55 56 00

 

6. Livraison et frais d'expédition

Tous les colis font à ce jour l'objet d'une expédition par les sociétés de transport Géodis, Heppner, TEM (transport spécialisé du meuble), GLS ou La Poste.

Chambrekids.com peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en cas de retard ou de non-livraison d'un colis en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Si chambrekids.com n'est pas en mesure, pour une raison ou une autre de son fait, d'effectuer la livraison dans les délais prévus, le client recevra un e-mail et pourra, s'il le souhaite, annuler sa commande. Son compte bancaire sera alors crédité de la somme prélevée.

Les frais d'envoi (participation aux frais de port) sont à la charge du client. 

 

Demande de devis impérative pour les livraisons en Corse. Toute commande qui sera cochée "France Métropolitaine" (pays de livraison) pour la Corse ne sera pas prise en compte.

 

IMPORTANT : Lorsque vous recevrez votre commande, nous vous invitons à bien contrôler le nombre de colis reçu par rapport au bon de transport, de bien contrôler son état extérieur et son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N’hésitez pas également à déballer le produit si l’emballage extérieur présente des dommages ou non .

Si votre colis ou le produit présente des traces d'ouverture et/ou de détérioration :

 

- Nous vous invitons à refuser le produit et à décrire précisément le dommage sur le bon de livraison du transporteur (« carton enfoncé », « mobilier cassé »...) : une description claire et explicite des dommages constatés est impérative pour être considérée comme une réserve valable.

 

- Si vous avez gardé le colis, veuillez envoyer un e-mail au plus vite à contact@chambrekids.com  décrivant le dommage ou la spoliation. Nous vous indiquerons alors la procédure pour le traitement de votre retour.

 

La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée.

Passé ce délai, chambrekids.com se réserve le droit de considérer la commande et la livraison comme conformes.

 

Nous tenons à vous informer que vous pouvez prendre des photos de l’emballage et du produit, mais qu’écrire "sous réserve de déballage" sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.

 

Nous avons 3 systèmes de livraison :

-* La livraison classique par les transporteurs Heppner ou Géodis vous offre une livraison de vos colis devant votre maison ou en bas de votre immeuble proche du camion. Dans les résidences le livreur déposera vos colis devant l'entrée principale.

Les livraisons sont effectuées du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Il peut arriver que le chauffeur passe entre 12h30 et 14h00 selon sa tournée.Le créneau de livraison classique se fait sur la journée entière. Un rendez-vous à heure fixe n'est donc pas possible.

L'heure de passage est variable tous les jours selon les tournées des chauffeurs et des quantités de colis à livrer dans la journée. 
Attention dans certaines régions telles que îles, montagnes et villages, des jours de livraison peuvent être imposés sur une journée ou demi-journée dans la semaine.

- La livraison Zen par le transporteur spécialiste du meuble vous offre une prise de rendez-vous et dépose vos colis à l'intérieur de votre domicile. Dans le processus de commande vous devez cocher la livraison Zen qui s'ajoutera à la livraison classique. Le délai de livraison est plus long 15 jours ouvrés maximum.
Attention dans certaines régions telles que îles, montagnes et villages, des jours de livraison peuvent être imposés sur une journée ou demi-journée dans la semaine.

Par La Poste ou GLS pour des livraisons de petits colis de moins de 30 kgs, qui proposent des livraisons sous 48 à 72 heures, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00. Le colis est remis contre signature, en cas d'absence, le colis est remis à un voisin ou en point relais Mondial Relay et si la livraison est impossible, un avis de passage est déposé en boîte aux lettres pour les contacter afin de récupérer votre colis.(https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis)


Attention les dates d'estimations des livraisons sont soumises aux conditions climatiques (neige, verglas, tempête etc ...), aux saisons par exemple à Noël, période de forte augmentation des  livraisons de colis et aux conditions de circulation difficiles dues au climat et au trafic routier dans les grandes villes par exemple.


7. Délai de rétractation et politique de retour ou d'échange

Le client dispose d'un délai de 14 jours francs à dater de la réception des articles pour se rétracter (art. L121-20 du code de la consommation). Il est conseillé de contacter le service client de chambrekids.com par téléphone, courrier ou e-mail, lequel lui indiquera la procédure à respecter. Le client devra ensuite renvoyer l'article neuf non monté avec les accessoires éventuels, les modes d'emploi et notices de montage, et ce dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballage permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions et nous revenir dans un état neuf propre à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés! Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client qui ne paiera aucune autre pénalité si le délai de 14 jours est respecté. Le client sera ensuite remboursé intégralement dans un délai de 15 jours.

Concernant le retour d'un article cassé ou défectueux, le Client est soumis aux mêmes obligations sus-mentionnées mais sera remboursé de la totalité des frais engagés (frais d'expédition et de réexpédition inclus). Le client doit néanmoins prévenir chambrekids.com par e-mail ou par fax dans les 24 heures suivant la réception de son colis. L'article devra être retourné selon les modalités décrites ci-dessus dans le délai de 14 jours.

 

TARIF pour retourner votre colis par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55€ TTC

De 11 à 30 Kg - 70€ TTC

De 31 à 60 Kg - 91€ TTC

De 61 à 100Kg - 142€ TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32€ TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 30€ par expédition.

+ Vous aurez à ajouter le coût de la nouvelle expédition calculé par nos conseillers.



8. Garanties

Les produits de chambrekids.com bénéficient de la garantie fournisseur spécifique à chaque produit (art. 4 décret du 24 mars 1978). Si le client est en mesure d'apporter la preuve d'un défaut de fabrication, chambrekids.com devra en réparer toutes les conséquences selon les articles 1641 et suivants du Code civil.

Sont exclus de cette garantie les cas suivants : mauvaise utilisation du produit ou usage non conforme à sa notice technique, cause d'origine extérieure ou annexe, intervention d'un réparateur non qualifié sur le produit.

 

9. Responsabilité

Chambrekids.com ne peut être tenu pour responsable des dommages de toutes natures (matériels, corporels, etc.) qui pourraient résulter d'une utilisation non conforme des produits commercialisés sur le site. Les notices techniques et modes d'emploi livrés avec les produits tiendront lieu de preuves concernant la qualification d'un usage « conforme ».

 

10. Respect de la propriété intellectuelle

Tous les éléments (code source, templates, graphismes, vidéos, textes) présents sur le site www.chambrekids.com sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Il est interdit d'utiliser l'un de ces éléments sans l'autorisation expresse de ChambreKids, laquelle peut être demandée à l'adresse suivante : Zac Bel-Air 17230 Andilly.

 

Webdesign : Beekom 

 

Crédits photos : Studio Lézard Graphique  - Tél. 05 46 44 06 07 - www.studio-lezard.com

 

11. Contestations, litiges et compétence juridictionnelle

Chambrekids.com invite tous ses clients à prendre contact avec elle préalablement à toute assignation en justice afin qu'une solution amiable puisse être recherchée. Tous les courriers tenant aux réclamations doivent être envoyés à l'adresse suivante : Chambrekids.com, Zac de Bel-Air, 17230 Andilly.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française et tout litige susceptible de s'élever entre les parties quant à l'exécution ou l'interprétation des présentes relèvera de la compétence du Tribunal d'Instance (Article L141-5). " Le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable."

 

Toute commande qui n'est pas totalement payée reste la propriété de SOFAMO.

 

12. Acceptation des conditions générales de vente

En cliquant sur le bouton « VALIDER » du récapitulatif de sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions générales de vente et y adhère de façon irrévocable et sans réserve. A compter de ce moment, sa commande est considérée comme validée sous réserve de l'encaissement du prix total qui doit être réglé à la commande comme il est dit ci-avant. A défaut de paiement, la commande est considérée comme nulle et non avenue et les présentes conditions générales de vente ne trouvent donc plus à s'appliquer.