Service après vente

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner le produit, merci de nous contacter dans ce délai par e-mail, téléphone ou courrier. Nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.

Echanger un article de votre commande

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous demander de l'échanger contre un autre produit en stock. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à échanger. Attention, l'échange ne sera possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage.

Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballage permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions propre à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés!

 

Si le nouveau produit commandé est d'un montant supérieur à celui retourné, la nouvelle commande ne sera prise en compte qu'après encaissement de la différence par chambrekids.com. A l'inverse, si le montant de la nouvelle commande est inférieur à celui du produit retourné, nous assurerons le remboursement de la différence, par chèque, adressé avec le nouveau produit.

 

Les frais de port restent à votre charge concernant les échanges de produits et les retours.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance pour le colis de retour car tout colis endommagé ne sera ni repris ni échangé.

 

Après avoir contacté le service client, vous pourrez retourner les produits à l'adresse suivante :

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

 

TARIF Heppner pour particuliers :

De 0 à 10 Kg - 48€ TTC

De 11 à 30 Kg - 60€ TTC

De 31 à 60 Kg - 91€ TTC

De 61 à 100Kg - 132€ TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32€ TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 15€ par expédition.

Retourner un article défectueux ou livré par erreur

Tout article défectueux ou livré par erreur fera bien sûr l'objet d'un remboursement complet à condition que vous ayez respecté les quelques consignes expliquées ci-dessous. Ceci est important car nous ne pourrons reprendre les articles si le produit ou son emballage a été détérioré.

Consignes à respecter à la réception de votre commande

  1. Vous devez impérativement vérifier l'état de l'emballage.
  2. Le livreur vous fera signer un bon de livraison pour acceptation de la marchandise.

Si vous constatez un défaut sur l'emballage, vous devez impérativement le signaler et porter vos remarques de manière précise sur le bon de livraison (« carton enfoncé », « mobilier cassé »...). N'hésitez pas à émettre des réserves en cas de doute. Nous tenons à vous informer que vous pouvez prendre des photos de l’emballage et du produit, mais qu’écrire "sous réserve de déballage" sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation. Vous devrez ensuite nous avertir dans les 3 jours suivant la livraison, sans quoi nous ne pourrons prendre votre réclamation en compte.

 

A défaut pour le client de respecter ces obligations, il supportera, sans recours contre chambrekids.com et/ou son assureur, tout préjudice lié aux anomalies et/ou avaries constatées sur la livraison et ne pourra remettre en cause la vente et le paiement du prix.

 

Chambrekids attire l'attention du consommateur sur la nécessité de bien vérifier la conformité du produit livré avec celui commandé, et d'apporter un soin tout particulier au déballage du produit afin de ne pas abîmer ni le produit ni son emballage.

 

En outre, nous vous informons que nous acceptons uniquement les colis en port payé et que nous refusons systématiquement les colis en port dû. A réception des produits, nous procèderons à l'échange du/des produits. Tout produit retourné qui aurait été détérioré ou qui serait incomplet ne sera ni remboursé, ni échangé.