Levering en retour

Het grote voordeel van Chambrekids is dat we de meubels maken en verzenden vanuit onze Sofamo-fabriek in Andilly, Charente-Maritime. Geen tussenpersonen, dus geen extra vertraging!

De producten worden opgeslagen en verzonden vanuit de fabriek, waardoor we u een snelle levertijd kunnen bieden die overeenkomt met die van onze vervoerders. Zodra uw betaling is ontvangen en de bestelling definitief is bevestigd, wordt deze zo snel mogelijk voorbereid en verzonden.

Het transport wordt verzorgd door de bedrijven Heppner, Géodis, GLS of La Poste, de verzendkosten zijn specifiek voor elk artikel afhankelijk van het gewicht en de bestemming. We verzoeken u daarom uw winkelmandje te raadplegen voor informatie over de bijbehorende verzendkosten. Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot vrijdag van 8:30 tot 18:00 uur, behalve op feestdagen.

Vanaf ontvangst van de e-mail of sms van de vervoerder waarin u wordt gevraagd contact op te nemen om uw leveringsafspraak te plannen, heeft u 3 werkdagen om contact op te nemen met de vervoerder, uw leveringsdatum te plannen en uw bestelling in ontvangst te nemen.

LET OP, overschrijd vooral niet 8 werkdagen tussen het vertrek van uw bestelling (ontvangst van de verzendmail) en de werkelijke dag van uw levering aan huis, anders wordt deze automatisch geretourneerd met retourkosten die aan u worden doorberekend. Zie hieronder:


TARIEVEN voor het retourneren van uw pakket naar Chambrekids door Heppner of Géodis voor particulieren:

Van 0 tot 10 kg - € 55 incl. BTW

Van 11 tot 30 kg - € 70 incl. BTW

Van 31 tot 60 kg - € 91 incl. BTW

Van 61 tot 100 kg - € 142 incl. BTW

Boven 100 kg € 1,32 incl. BTW per extra kilo.

+ Ophaalkosten van € 35 per zending.

Als de bestelling op verzoek van de klant moet worden geleverd na de leveringsdata die op de website worden getoond bij het plaatsen van de bestelling, dan zullen opslagkosten in rekening worden gebracht aan de klant door Chambrekids voor elke extra dag opslag.

We verzenden onze bestellingen naar continentaal Frankrijk, Corsica, en Europa met aangrenzende landen zoals Spanje, Portugal, Duitsland, Italië, België, Luxemburg. Voor andere landen en overzeese gebieden kunnen we verzenden, maar het beheer van het havenbeheer is voor rekening van de klant.

Hoe kunt u uw bestelling goed in ontvangst nemen?

1: Bij ontvangst van uw pakket raden we u aan het aantal ontvangen pakketten te controleren in vergelijking met het aantal pakketten dat door de vervoerder is aangekondigd. Als er een of meerdere pakketten ontbreken, noteer dit dan op het transportdocument en neem contact met ons op via 05.46.66.37.09.

2: We nodigen u uit om de externe staat van de pakketten te controleren, in aanwezigheid van de bezorger voordat u het leveringsbewijs ondertekent. Aarzel niet om het product uit te pakken als de buitenverpakking beschadigd is.

3: Als een van de pakketten beschadigd is, raadpleeg dan hieronder onze instructies voor wat u op het leveringsbewijs moet noteren.

Zeer belangrijk, volg alstublieft de onderstaande instructies:

In het kader van de ontvangst van beschadigde pakketten bij uw bestelling:

Accepteer alstublieft alle pakketten die in goede staat zijn.

- Voor beschadigde pakketten:

Grote beschadiging = Weiger het pakket + schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder de volgende vermelding: "houten meubel gebroken, verf bekrast tijdens transport".

Kleine beschadiging = Behoud het pakket + schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder de volgende vermelding: "houten meubel gebroken, verf bekrast tijdens transport".

Het is noodzakelijk om de opgemerkte schade duidelijk op te schrijven zodat uw klacht als geldig wordt beschouwd. Het schrijven van "onder voorbehoud van uitpakken" op het leveringsbewijs is niet geldig in geval van een klacht.

De bezorger is verplicht om een gedeeltelijke weigering te accepteren (zelfs als het een omwikkeld pallet is, in dit geval moet u de omwikkeling doorsnijden en de beschadigde pakketten aan hem teruggeven).

Het is zeer belangrijk om deze instructies te volgen, anders zijn de kosten voor het retourneren van pakketten, ruilen en reparaties voor uw rekening.

Let op, de opmerkingen op het ondertekende leveringsbewijs van de vervoerder moeten door uzelf worden gemaakt en niet door de chauffeur. Aarzel niet om foto's te maken indien nodig.

Als er opmerkingen zijn, moet u deze zelf op hun papieren ontvangstbewijs schrijven, een papieren ontvangstbewijs dat u naast hun elektronische pad moet vragen. Als u problemen ondervindt, onderteken dan niets en bel ons.

Voor metalen lattenbodems, als u een of meerdere latten of wieltjes (uitschuifbed) gebroken heeft, accepteer dan de lattenbodem en we zullen op onze kosten de beschadigde onderdelen verzenden. Als het metalen frame verbogen of gebroken is, weiger dan de lattenbodem en noteer op het leveringsbewijs "Lattenbodem verbogen, gebroken tijdens transport".

In geval van beschadiging van een matras (vlek, vuil): Weiger het betreffende pakket en schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder bijvoorbeeld "matras bevlekt, gescheurd tijdens transport".

Als een van uw pakketten beschadigd is, raden we u aan foto's te maken van de verpakking of het gebroken meubel.

Uw Chambrekids klantenservice staat aan uw zijde om uw levering te vergemakkelijken, we begeleiden u bij de procedures met de vervoerder in geval van problemen.

In geval van een beschadigd pakket nodigen we u uit om binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met onze klantenservice, hetzij per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 05.46.66.37.09. We zullen dan contact met u opnemen voor het openen van een klantenservicedossier.

Voorwaarden voor een bestelling die niet door de klant bij de vervoerder is opgehaald en teruggestuurd naar Chambrekids.com.

We informeren u dat als u 3 tot 4 dagen na ontvangst van onze e-mail die de verzending van uw bestelling aankondigt geen bericht van de vervoerder heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, hetzij per e-mail met vermelding van uw bestelnummer (BC00...), hetzij telefonisch op 05.46.66.37.09.

Als de klant niet reageert op de berichten van de vervoerder die per sms en e-mail worden verzonden tijdens de leveringsperiode, riskeert de klant een automatische retourzending na 10 dagen vanaf de leveringsdatum van zijn bestelling naar de locatie van Chambrekids. In dit geval zal de klant een factuur ontvangen voor de door de vervoerder opgelegde kosten voor het retourneren van het pakket.

De tarieven voor de retourkosten naar Chambrekids van een bestelling die niet door de klant is opgehaald zijn:

TARIEVEN voor het retourneren van uw pakket naar Chambrekids door Heppner of Géodis voor particulieren:

Van 0 tot 10 kg - € 55 incl. BTW

Van 11 tot 30 kg - € 70 incl. BTW

Van 31 tot 60 kg - € 91 incl. BTW

Van 61 tot 100 kg - € 142 incl. BTW

Boven 100 kg € 1,32 incl. BTW per extra kilo.

Als de klant na het retourneren van zijn bestelling naar Chambrekids toch geleverd wil worden, moet de klant de retourkosten van de bestelling naar Chambrekids betalen + de nieuwe verzendkosten voor zijn bestelling volgens het geldende tarief van de vervoerder.

Een artikel uit uw bestelling ruilen of een of meerdere artikelen terugsturen tegen terugbetaling.

Alle pakketten voor klantenservice worden verzonden naar het leveringsadres van de oorspronkelijke bestelling.

Als een artikel of meerdere artikelen u niet bevallen, kunt u ons vragen om:

- Een ruiling tegen een ander product op voorraad. U hoeft alleen contact met ons op te nemen per e-mail, telefoon of post binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na de levering van uw bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de referentie en het aantal te ruilen artikelen bij de hand heeft. Let op, ruilen is alleen mogelijk als het product in perfecte staat is, niet gemonteerd of gebruikt is met zijn accessoires en montage-instructies. Belangrijk, de verzendkosten * blijven voor uw rekening met betrekking tot de retourzending van het product dat u niet wilt en de verzendkosten voor het nieuwe product.

- Het terugsturen van een of meerdere artikelen uit uw bestelling die u niet bevallen tegen een terugbetaling. U hoeft alleen contact met ons op te nemen per e-mail, telefoon of post binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na de levering van uw bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de referentie en het aantal terug te sturen artikelen bij de hand heeft. Let op, terugname is alleen mogelijk als het product in perfecte staat is, niet gemonteerd of gebruikt is met zijn accessoires en montage-instructies. Belangrijk, de verzendkosten * blijven voor uw rekening met betrekking tot de retourzending van de producten die u niet wilt.

Het wordt aangeraden om het artikel in de originele verpakking terug te sturen. Onze verpakkingen zorgen namelijk voor een goede bescherming tijdens het transport. Teruggestuurde producten moeten aan deze voorwaarden voldoen voor een nieuwe verkoop, anders worden ze niet terugbetaald of geruild!

Als het nieuw bestelde product duurder is dan het geretourneerde, wordt de nieuwe bestelling pas in behandeling genomen na ontvangst van het verschil door chambrekids.com. Omgekeerd, als het bedrag van de nieuwe bestelling lager is dan dat van het geretourneerde product, zorgen wij voor de terugbetaling van het verschil, per cheque, meegestuurd met het nieuwe product.

De verzendkosten blijven voor uw rekening met betrekking tot de retourzending van het product dat u niet wilt en de verzendkosten voor het nieuwe product.

We raden u aan een verzekering af te sluiten voor het retourpakket, want beschadigde pakketten worden niet teruggenomen of geruild.

Na contact met de klantenservice kunt u de producten terugsturen naar het volgende adres:

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

* TARIEF Heppner of Géodis voor particulieren:

Van 0 tot 10 kg - € 55 incl. BTW

Van 11 tot 30 kg - € 70 incl. BTW

Van 31 tot 60 kg - € 91 incl. BTW

Van 61 tot 100 kg - € 142 incl. BTW

Boven 100 kg € 1,32 incl. BTW per extra kilo.

+ Ophaalkosten van € 35 per zending.

Een defect artikel of een artikel dat per ongeluk is geleverd retourneren.

Elk defect artikel of artikel dat per ongeluk is geleverd, zal uiteraard volledig worden terugbetaald, op voorwaarde dat u de hieronder uitgelegde instructies heeft gevolgd. Dit is belangrijk omdat we de artikelen niet kunnen terugnemen als het product of de verpakking beschadigd is.

Alle pakketten voor klantenservice worden verzonden naar het leveringsadres van de oorspronkelijke bestelling. 

In het kader van de ontvangst van beschadigde pakketten bij uw bestelling:

Accepteer alstublieft alle pakketten die in goede staat zijn.

- Voor beschadigde pakketten:

Grote beschadiging = Weiger het pakket + schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder de volgende vermelding: " houten meubel gebroken, verf bekrast tijdens transport".

Kleine beschadiging = Behoud het pakket + schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder de volgende vermelding: "houten meubel gebroken, verf bekrast tijdens transport".

Het is noodzakelijk om de opgemerkte schade duidelijk op te schrijven zodat uw klacht als geldig wordt beschouwd. Het schrijven van "onder voorbehoud van uitpakken" op het leveringsbewijs is niet geldig in geval van een klacht.

De bezorger is verplicht om een gedeeltelijke weigering te accepteren (zelfs als het een omwikkeld pallet is, in dit geval moet u de omwikkeling doorsnijden en de beschadigde pakketten aan hem teruggeven).

Het is zeer belangrijk om deze instructies te volgen, anders zijn de kosten voor het retourneren van pakketten, ruilen en reparaties voor uw rekening.

Let op, de opmerkingen op het ondertekende leveringsbewijs van de vervoerder moeten door uzelf worden gemaakt en niet door de chauffeur. Aarzel niet om foto's te maken indien nodig.

Als er opmerkingen zijn, moet u deze zelf op hun papieren ontvangstbewijs schrijven, een papieren ontvangstbewijs dat u naast hun elektronische pad moet vragen. Als u problemen ondervindt, onderteken dan niets en bel ons.

- Voor metalen lattenbodems, als u een of meerdere latten of wieltjes (uitschuifbed) gebroken heeft, accepteer dan de lattenbodem en we zullen op onze kosten de beschadigde onderdelen verzenden. Als het metalen frame verbogen of gebroken is, weiger dan de lattenbodem en noteer op het leveringsbewijs "Lattenbodem verbogen, gebroken tijdens transport".

- In geval van beschadiging van een matras (vlek, vuil): Weiger het betreffende pakket en schrijf nauwkeurig op het leveringsbewijs van de vervoerder bijvoorbeeld "matras bevlekt, gescheurd tijdens transport".

Als een van uw pakketten beschadigd is, raden we u aan foto's te maken van de verpakking of het gebroken meubel.

Uw Chambrekids klantenservice staat aan uw zijde om uw levering te vergemakkelijken, we begeleiden u bij de procedures met de vervoerder in geval van problemen. 

We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice die er is om uw probleem op te lossen, hetzij per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 05.46.66.37.09.