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Entrega y devolución
La gran ventaja de Chambrekids es que fabricamos los muebles y los enviamos desde nuestra fábrica Sofamo en Andilly, en Charente-Maritime. Sin intermediarios, por lo tanto, ¡sin demoras adicionales!
Los productos se almacenan y envían desde la fábrica, lo que nos permite ofrecerle un plazo de entrega rápido que corresponde al de nuestros transportistas. Una vez recibido su pago y validado definitivamente el pedido, este se prepara y envía lo más rápido posible.
El transporte está a cargo de las empresas Heppner, Géodis, GLS o La Poste, los gastos de envío son específicos para cada artículo según su peso y destino. Por lo tanto, le rogamos que consulte su carrito para informarse sobre los gastos de envío asociados. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas, excepto días festivos.
A partir de la recepción del correo electrónico o SMS del transportista pidiéndole que lo contacte para programar su cita de entrega, tiene 3 días hábiles para contactar al transportista, programar su fecha de entrega y recibir su pedido.
ATENCIÓN, sobre todo no exceder 8 días hábiles entre la salida de su pedido (recepción del correo de envío) y el día real de su entrega en su domicilio, de lo contrario, será devuelto automáticamente con gastos de devolución que se le imputarán. Ver a continuación:
TARIFAS de devolución de su paquete a Chambrekids por Heppner o Géodis para particulares:
De 0 a 10 Kg - 55 € IVA incluido
De 11 a 30 Kg - 70 € IVA incluido
De 31 a 60 Kg - 91 € IVA incluido
De 61 a 100 Kg - 142 € IVA incluido
Más de 100 Kg 1,32 € IVA incluido por kilo adicional.
+ Tasa de recogida de 35 € por envío.
Si el pedido debiera ser entregado más allá de las fechas de entrega mostradas en el sitio web al realizar el pedido a petición del cliente, entonces el cliente deberá pagar a Chambrekids gastos de almacenamiento por cada día adicional de almacenamiento.
Enviamos nuestros pedidos a Francia metropolitana, Córcega, y a Europa con los países fronterizos como España, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo. Para los países extranjeros y DOM/TOM podemos enviar, pero la gestión del tránsito de puerto a puerto corre a cargo del cliente.
¿Cómo recibir correctamente su pedido?
1: Al recibir su paquete, le aconsejamos que compruebe el número de paquetes recibidos en comparación con el número de paquetes anunciados por el transportista. Si falta uno o varios paquetes, anótelo en el albarán de transporte y contáctenos al 05.46.66.37.09.
2: Le invitamos a comprobar el estado exterior de los paquetes, en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. No dude en desembalar el producto si el embalaje exterior está deteriorado.
3: Si uno de los paquetes está dañado, consulte a continuación nuestras instrucciones para anotarlo en el albarán de entrega.
Muy importante, por favor siga las instrucciones a continuación:
En el marco de la recepción de paquetes dañados en su pedido:
Por favor, acepte todos los paquetes que estén en buen estado.
- Para los paquetes dañados:
Gran deterioro = Rechace el paquete + escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista la siguiente mención: "mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte".
Pequeño deterioro = Conserve el paquete + escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista la siguiente mención: "mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte".
Es necesario escribir claramente los daños observados para que su reclamación se considere válida. Escribir "sujeto a desembalaje" en el albarán de entrega no es válido en caso de reclamación.
El repartidor tiene la obligación de aceptar un rechazo parcial (incluso si es un palé flejado, en este caso, usted debe cortar el fleje y devolverle los paquetes en mal estado).
Es muy importante seguir estas instrucciones por favor, de lo contrario, las devoluciones de paquetes, cambios y reparaciones correrán a su cargo.
Atención, las anotaciones en el albarán firmado del transportista deben ser hechas por usted mismo y no por el conductor. No dude en tomar fotos si es necesario.
Si hay reservas, debe escribirlas usted mismo en su recibo de papel, albarán firmado en papel que debe pedirles además de su dispositivo electrónico. Si tiene algún problema, no firme nada y llámenos.
Para los somieres metálicos de lamas, si tiene una o varias lamas o ruedas (somier de cama nido) rotas, acepte el somier y le enviaremos las piezas dañadas a nuestro cargo. Si la estructura metálica está doblada o rota, rechace el somier y anote en el albarán de entrega "Somier torcido, roto durante el transporte".
En caso de deterioro de un colchón (mancha, suciedad): Rechace el paquete en cuestión y escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista, por ejemplo, "colchón manchado, rasgado durante el transporte".
Si uno de sus paquetes está dañado, le aconsejamos que tome fotos del embalaje o del mueble roto.
Su servicio de atención al cliente de Chambrekids está a su lado para facilitar su entrega, le acompañamos en los trámites con el transportista en caso de problemas.
En caso de paquete dañado, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa ya sea por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 05.46.66.37.09 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Luego nos pondremos en contacto con usted para abrir un expediente de servicio postventa.
Condiciones para un pedido no recogido por el cliente del transportista y devuelto a Chambrekids.com.
Le informamos que en caso de no recibir un mensaje del transportista 3 o 4 días después de recibir nuestro correo anunciando el envío de su pedido, no dude en contactarnos ya sea por correo electrónico indicando su número de pedido (BC00...) o por teléfono al 05.46.66.37.09.
Si el cliente no responde a los mensajes del transportista enviados por SMS y correo electrónico durante el período de entrega, el cliente se arriesga a una devolución automática después de 10 días a partir de la fecha de entrega de su pedido en las instalaciones de Chambrekids. En este caso, el cliente recibirá una factura por los gastos de devolución del paquete impuestos por el transportista.
Las tarifas de los gastos de devolución a Chambrekids de un pedido no recogido por el cliente son:
TARIFAS de devolución de su paquete a Chambrekids por Heppner o Géodis para particulares:
De 0 a 10 Kg - 55 € IVA incluido
De 11 a 30 Kg - 70 € IVA incluido
De 31 a 60 Kg - 91 € IVA incluido
De 61 a 100 Kg - 142 € IVA incluido
Más de 100 Kg 1,32 € IVA incluido por kilo adicional.
Si el cliente desea ser entregado después de la devolución de su pedido a Chambrekids, el cliente deberá pagar los gastos de devolución del pedido a Chambrekids + los nuevos gastos de reenvío de su pedido según las tarifas vigentes del transportista.
Cambiar un artículo de su pedido o devolver uno o varios artículos contra reembolso.
Todos los paquetes de servicio postventa se envían a la dirección de entrega del pedido inicial.
Si uno o varios artículos no le convienen, puede solicitarnos:
- Un cambio por otro producto en stock. Solo tiene que contactarnos por correo electrónico, teléfono o correo postal dentro del plazo legal máximo de 14 días después de la entrega de su pedido. Por favor, tenga a mano su número de pedido, así como la referencia y el número de artículos a cambiar. Atención, el cambio solo será posible si el producto está en perfecto estado, no ha sido montado ni utilizado, con sus accesorios y instrucciones de montaje. Importante, los gastos de envío* siguen a su cargo en lo que respecta a la devolución del producto que no desea y los gastos de envío del nuevo producto.
- La devolución de uno o varios artículos de su pedido que no le convienen contra un reembolso. Solo tiene que contactarnos por correo electrónico, teléfono o correo postal dentro del plazo legal máximo de 14 días después de la entrega de su pedido. Por favor, tenga a mano su número de pedido, así como la referencia y el número de artículos a devolver. Atención, la devolución solo será posible si el producto está en perfecto estado, no ha sido montado ni utilizado, con sus accesorios y instrucciones de montaje. Importante, los gastos de envío* siguen a su cargo en lo que respecta a la devolución de los productos que no desea.
Se recomienda devolvernos el artículo en su embalaje original. En efecto, nuestros embalajes permiten asegurar un transporte en buenas condiciones. ¡Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones propias de una nueva comercialización, de lo contrario no serán ni reembolsados ni cambiados!
Si el nuevo producto pedido es de un importe superior al devuelto, el nuevo pedido solo se tendrá en cuenta después de que chambrekids.com haya recibido la diferencia. Por el contrario, si el importe del nuevo pedido es inferior al del producto devuelto, nos encargaremos de reembolsar la diferencia, mediante cheque, enviado con el nuevo producto.
Los gastos de envío siguen a su cargo en lo que respecta a la devolución del producto que no desea y los gastos de envío del nuevo producto.
Le aconsejamos que contrate un seguro para el paquete de devolución, ya que cualquier paquete dañado no será ni aceptado ni cambiado.
Después de contactar con el servicio de atención al cliente, podrá devolver los productos a la siguiente dirección:
Chambrekids.com - Servicio de Devoluciones
ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY
* TARIFA Heppner o Géodis para particulares:
De 0 a 10 Kg - 55 € IVA incluido
De 11 a 30 Kg - 70 € IVA incluido
De 31 a 60 Kg - 91 € IVA incluido
De 61 a 100 Kg - 142 € IVA incluido
Más de 100 Kg 1,32 € IVA incluido por kilo adicional.
+ Tasa de recogida de 35 € por envío.
Devolver un artículo defectuoso o entregado por error.
Cualquier artículo defectuoso o entregado por error será, por supuesto, objeto de un reembolso completo siempre que haya respetado las pocas instrucciones explicadas a continuación. Esto es importante porque no podremos aceptar la devolución de los artículos si el producto o su embalaje han sido dañados.
Todos los paquetes de servicio postventa se envían a la dirección de entrega del pedido inicial.
En el marco de la recepción de paquetes dañados en su pedido:
Por favor, acepte todos los paquetes que estén en buen estado.
- Para los paquetes dañados:
Gran deterioro = Rechace el paquete + escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista la siguiente mención: "mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte".
Pequeño deterioro = Conserve el paquete + escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista la siguiente mención: "mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte".
Es necesario escribir claramente los daños observados para que su reclamación se considere válida. Escribir "sujeto a desembalaje" en el albarán de entrega no es válido en caso de reclamación.
El repartidor tiene la obligación de aceptar un rechazo parcial (incluso si es un palé flejado, en este caso, usted debe cortar el fleje y devolverle los paquetes en mal estado).
Es muy importante seguir estas instrucciones por favor, de lo contrario, las devoluciones de paquetes, cambios y reparaciones correrán a su cargo.
Atención, las anotaciones en el albarán firmado del transportista deben ser hechas por usted mismo y no por el conductor. No dude en tomar fotos si es necesario.
Si hay reservas, debe escribirlas usted mismo en su recibo de papel, albarán firmado en papel que debe pedirles además de su dispositivo electrónico. Si tiene algún problema, no firme nada y llámenos.
- Para los somieres metálicos de lamas, si tiene una o varias lamas o ruedas (somier de cama nido) rotas, acepte el somier y le enviaremos las piezas dañadas a nuestro cargo. Si la estructura metálica está doblada o rota, rechace el somier y anote en el albarán de entrega "Somier torcido, roto durante el transporte".
- En caso de deterioro de un colchón (mancha, suciedad): Rechace el paquete en cuestión y escriba con precisión en el albarán de entrega del transportista, por ejemplo, "colchón manchado, rasgado durante el transporte".
Si uno de sus paquetes está dañado, le aconsejamos que tome fotos del embalaje o del mueble roto.
Su servicio de atención al cliente de Chambrekids está a su lado para facilitar su entrega, le acompañamos en los trámites con el transportista en caso de problemas.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa, que está ahí para resolver su problema, ya sea por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 05.46.66.37.09.