Lieferung und Rückgabe

Der große Vorteil von Chambrekids ist, dass wir die Möbel in unserer Fabrik Sofamo in Andilly, Charente-Maritime, herstellen und von dort aus versenden. Keine Zwischenhändler, also keine zusätzlichen Verzögerungen!

Die Produkte werden im Werk gelagert und von dort aus versandt, wodurch wir Ihnen eine schnelle Lieferzeit anbieten können, die der unserer Spediteure entspricht. Sobald Ihre Zahlung eingegangen und die Bestellung endgültig bestätigt ist, wird diese so schnell wie möglich vorbereitet und versandt.

Der Transport wird von den Unternehmen Heppner, Geodis, GLS oder La Poste durchgeführt, die Versandkosten sind für jeden Artikel spezifisch und richten sich nach seinem Gewicht und Bestimmungsort. Bitte prüfen Sie Ihren Warenkorb, um die entsprechenden Versandkosten zu erfahren. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr, außer an Feiertagen.

Ab Erhalt der E-Mail oder SMS des Spediteurs mit der Bitte um Kontaktaufnahme zur Vereinbarung Ihres Liefertermins haben Sie 3 Werktage Zeit, um den Spediteur zu kontaktieren, Ihr Lieferdatum zu vereinbaren und Ihre Bestellung entgegenzunehmen.

ACHTUNG: Zwischen dem Versand Ihrer Bestellung (Erhalt der Versand-E-Mail) und dem tatsächlichen Liefertag an Ihrem Wohnort dürfen keinesfalls mehr als 8 Werktage liegen, da die Bestellung sonst automatisch zurückgeschickt wird und die Rücksendekosten Ihnen in Rechnung gestellt werden. Siehe unten:


Rücksendekosten für Ihr Paket an Chambrekids durch Heppner oder Geodis für Privatkunden:

0 bis 10 kg - 55 € inkl. MwSt.

11 bis 30 kg - 70 € inkl. MwSt.

31 bis 60 kg - 91 € inkl. MwSt.

61 bis 100 kg - 142 € inkl. MwSt.

Über 100 kg 1,32 € inkl. MwSt. pro zusätzlichem Kilogramm.

+ Abholgebühr von 35 € pro Versand.

Wenn die Bestellung auf Wunsch des Kunden über die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Liefertermine hinaus geliefert werden soll, fallen für jeden zusätzlichen Lagertag Lagergebühren an, die der Kunde an Chambrekids zu zahlen hat.

Wir versenden unsere Bestellungen nach Frankreich (Festland), Korsika und in die europäischen Nachbarländer wie Spanien, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien und Luxemburg. Für andere Länder und französische Überseegebiete können wir zwar versenden, aber die Verwaltung des Hafentransits liegt in der Verantwortung des Kunden.

Wie nehme ich meine Bestellung richtig entgegen?

1: Bei Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die Anzahl der erhaltenen Pakete mit der vom Spediteur angegebenen Anzahl zu vergleichen. Wenn ein oder mehrere Pakete fehlen, vermerken Sie dies bitte auf dem Transportschein und kontaktieren Sie uns unter 05.46.66.37.09.

2: Wir bitten Sie, den äußeren Zustand der Pakete in Anwesenheit des Zustellers zu prüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Zögern Sie nicht, das Produkt auszupacken, wenn die äußere Verpackung beschädigt ist.

3: Wenn eines der Pakete beschädigt ist, befolgen Sie bitte die untenstehenden Anweisungen für den Lieferschein.

Sehr wichtig, bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

Im Falle beschädigter Pakete bei Ihrer Bestellung:

Bitte nehmen Sie alle Pakete an, die in gutem Zustand sind.

- Für beschädigte Pakete:

Große Beschädigung = Verweigern Sie die Annahme des Pakets + vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs folgenden Hinweis: "Holzmöbel zerbrochen, Lackierung während des Transports zerkratzt".

Kleine Beschädigung = Behalten Sie das Paket + vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs folgenden Hinweis: "Holzmöbel zerbrochen, Lackierung während des Transports zerkratzt".

Es ist notwendig, die festgestellten Schäden deutlich zu beschreiben, damit Ihre Reklamation als gültig anerkannt wird. Der Vermerk "unter Vorbehalt der Auspackkontrolle" auf dem Lieferschein ist bei einer Reklamation nicht gültig.

Der Zusteller ist verpflichtet, eine teilweise Verweigerung zu akzeptieren (auch bei einer umreiften Palette, in diesem Fall müssen Sie die Umreifung durchschneiden und ihm die beschädigten Pakete zurückgeben).

Es ist sehr wichtig, diese Anweisungen zu befolgen, andernfalls gehen Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen zu Ihren Lasten.

Bitte beachten Sie, dass die Anmerkungen auf dem Lieferschein von Ihnen selbst und nicht vom Fahrer vorgenommen werden müssen. Zögern Sie nicht, bei Bedarf Fotos zu machen.

Falls es Vorbehalte gibt, müssen Sie diese selbst auf ihrem Papierbeleg, dem Papier-Lieferschein, den Sie zusätzlich zu ihrem elektronischen Pad anfordern müssen, vermerken. Wenn Sie Probleme haben, unterschreiben Sie nichts und rufen Sie uns an.

Bei Lattenrosten aus Metall, wenn Sie einen oder mehrere gebrochene Latten oder Rollen (Ausziehbett) haben, nehmen Sie den Lattenrost an und wir senden Ihnen die beschädigten Teile kostenlos zu. Wenn der Metallrahmen verbogen oder gebrochen ist, verweigern Sie die Annahme des Lattenrosts und vermerken Sie auf dem Lieferschein "Lattenrost während des Transports verbogen, gebrochen".

Bei Beschädigung einer Matratze (Flecken, Verschmutzung): Verweigern Sie die Annahme des betroffenen Pakets und vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs zum Beispiel "Matratze während des Transports befleckt, zerrissen".

Wenn eines Ihrer Pakete beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung oder dem beschädigten Möbelstück zu machen.

Ihr Chambrekids Kundenservice steht Ihnen zur Seite, um Ihre Lieferung zu erleichtern, wir unterstützen Sie bei Problemen mit dem Spediteur.

Bei einem beschädigten Paket bitten wir Sie, unseren Kundendienst entweder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 05.46.66.37.09 innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung zu kontaktieren. Wir werden uns dann bei Ihnen zur Eröffnung eines Kundendienstfalls melden.

Bedingungen für eine vom Kunden beim Spediteur nicht abgeholte und an Chambrekids.com zurückgesendete Bestellung.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie sich bei fehlender Nachricht des Spediteurs 3 bis 4 Tage nach Erhalt unserer E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung nicht zögern sollten, uns zu kontaktieren, entweder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer (BC00…) oder telefonisch unter 05.46.66.37.09.

Wenn der Kunde nicht auf die vom Spediteur per SMS und E-Mail gesendeten Nachrichten während des Lieferzeitraums antwortet, riskiert der Kunde eine automatische Rücksendung nach 10 Tagen ab dem Lieferdatum seiner Bestellung an die Räumlichkeiten von Chambrekids. In diesem Fall wird dem Kunden eine Rechnung über die vom Spediteur erhobenen Rücksendekosten zugestellt.

Die Rücksendekosten an Chambrekids für eine vom Kunden nicht abgeholte Bestellung betragen:

Rücksendekosten für Ihr Paket an Chambrekids durch Heppner oder Geodis für Privatkunden:

0 bis 10 kg - 55 € inkl. MwSt.

11 bis 30 kg - 70 € inkl. MwSt.

31 bis 60 kg - 91 € inkl. MwSt.

61 bis 100 kg - 142 € inkl. MwSt.

Über 100 kg 1,32 € inkl. MwSt. pro zusätzlichem Kilogramm.

Wenn der Kunde nach der Rücksendung seiner Bestellung an Chambrekids dennoch beliefert werden möchte, muss der Kunde die Rücksendekosten der Bestellung an Chambrekids sowie die neuen Versandkosten seiner Bestellung gemäß den gültigen Tarifen des Spediteurs bezahlen.

Einen Artikel Ihrer Bestellung umtauschen oder einen oder mehrere Artikel gegen Erstattung zurücksenden.

Alle Kundendienstpakete werden an die Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung versandt.

Wenn ein oder mehrere Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie Folgendes beantragen:

- Einen Umtausch gegen ein anderes Produkt auf Lager. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, Telefon oder Brief innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die Referenz und Anzahl der umzutauschenden Artikel bereit. Achtung, der Umtausch ist nur möglich, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, nicht montiert oder benutzt wurde, mit allem Zubehör und der Montageanleitung. Wichtig: Die Versandkosten* für die Rücksendung des Produkts, das Sie nicht wünschen, und die Versandkosten für das neue Produkt gehen zu Ihren Lasten.

- Die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel Ihrer Bestellung, die Ihnen nicht zusagen, gegen Erstattung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, Telefon oder Brief innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die Referenz und Anzahl der zurückzusendenden Artikel bereit. Achtung, die Rücknahme ist nur möglich, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, nicht montiert oder benutzt wurde, mit allem Zubehör und der Montageanleitung. Wichtig: Die Versandkosten* für die Rücksendung der Produkte, die Sie nicht wünschen, gehen zu Ihren Lasten.

Es wird empfohlen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Unsere Verpackungen gewährleisten einen sicheren Transport. Die zurückgesendeten Produkte müssen diese Bedingungen für eine erneute Vermarktung erfüllen, andernfalls werden sie weder erstattet noch umgetauscht!

Wenn das neue bestellte Produkt teurer ist als das zurückgesendete, wird die neue Bestellung erst nach Eingang der Differenz bei chambrekids.com bearbeitet. Umgekehrt, wenn der Betrag der neuen Bestellung niedriger ist als der des zurückgesendeten Produkts, erstatten wir die Differenz per Scheck, der mit dem neuen Produkt versandt wird.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, das Sie nicht wünschen, und die Versandkosten für das neue Produkt gehen zu Ihren Lasten.

Wir empfehlen Ihnen, eine Versicherung für das Rücksendepaket abzuschließen, da beschädigte Pakete weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice können Sie die Produkte an folgende Adresse zurücksenden:

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

* TARIF Heppner oder Geodis für Privatkunden:

0 bis 10 kg - 55 € inkl. MwSt.

11 bis 30 kg - 70 € inkl. MwSt.

31 bis 60 kg - 91 € inkl. MwSt.

61 bis 100 kg - 142 € inkl. MwSt.

Über 100 kg 1,32 € inkl. MwSt. pro zusätzlichem Kilogramm.

+ Abholgebühr von 35 € pro Versand.

Einen defekten oder falsch gelieferten Artikel zurücksenden.

Jeder defekte oder falsch gelieferte Artikel wird selbstverständlich vollständig erstattet, vorausgesetzt Sie haben die unten erläuterten Anweisungen befolgt. Dies ist wichtig, da wir die Artikel nicht zurücknehmen können, wenn das Produkt oder seine Verpackung beschädigt wurde.

Alle Kundendienstpakete werden an die Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung versandt. 

Im Falle beschädigter Pakete bei Ihrer Bestellung:

Bitte nehmen Sie alle Pakete an, die in gutem Zustand sind.

- Für beschädigte Pakete:

Große Beschädigung = Verweigern Sie die Annahme des Pakets + vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs folgenden Hinweis: "Holzmöbel zerbrochen, Lackierung während des Transports zerkratzt".

Kleine Beschädigung = Behalten Sie das Paket + vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs folgenden Hinweis: "Holzmöbel zerbrochen, Lackierung während des Transports zerkratzt".

Es ist notwendig, die festgestellten Schäden deutlich zu beschreiben, damit Ihre Reklamation als gültig anerkannt wird. Der Vermerk "unter Vorbehalt der Auspackkontrolle" auf dem Lieferschein ist bei einer Reklamation nicht gültig.

Der Zusteller ist verpflichtet, eine teilweise Verweigerung zu akzeptieren (auch bei einer umreiften Palette, in diesem Fall müssen Sie die Umreifung durchschneiden und ihm die beschädigten Pakete zurückgeben).

Es ist sehr wichtig, diese Anweisungen zu befolgen, andernfalls gehen Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen zu Ihren Lasten.

Bitte beachten Sie, dass die Anmerkungen auf dem Lieferschein von Ihnen selbst und nicht vom Fahrer vorgenommen werden müssen. Zögern Sie nicht, bei Bedarf Fotos zu machen.

Falls es Vorbehalte gibt, müssen Sie diese selbst auf ihrem Papierbeleg, dem Papier-Lieferschein, den Sie zusätzlich zu ihrem elektronischen Pad anfordern müssen, vermerken. Wenn Sie Probleme haben, unterschreiben Sie nichts und rufen Sie uns an.

- Bei Lattenrosten aus Metall, wenn Sie einen oder mehrere gebrochene Latten oder Rollen (Ausziehbett) haben, nehmen Sie den Lattenrost an und wir senden Ihnen die beschädigten Teile kostenlos zu. Wenn der Metallrahmen verbogen oder gebrochen ist, verweigern Sie die Annahme des Lattenrosts und vermerken Sie auf dem Lieferschein "Lattenrost während des Transports verbogen, gebrochen".

- Bei Beschädigung einer Matratze (Flecken, Verschmutzung): Verweigern Sie die Annahme des betroffenen Pakets und vermerken Sie genau auf dem Lieferschein des Spediteurs zum Beispiel "Matratze während des Transports befleckt, zerrissen".

Wenn eines Ihrer Pakete beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung oder dem beschädigten Möbelstück zu machen.

Ihr Chambrekids Kundenservice steht Ihnen zur Seite, um Ihre Lieferung zu erleichtern, wir unterstützen Sie bei Problemen mit dem Spediteur. 

Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der für die Lösung Ihres Problems zur Verfügung steht, entweder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 05.46.66.37.09.