Consegna e reso

Il grande vantaggio di Chambrekids è che produciamo i mobili e li spediamo direttamente dal nostro stabilimento Sofamo ad Andilly, in Charente-Maritime. Nessun intermediario quindi nessun ritardo aggiuntivo!

I prodotti sono immagazzinati e spediti direttamente dallo stabilimento, il che ci permette di offrirvi un tempo di consegna rapido che corrisponde a quello dei nostri corrieri. Una volta ricevuto il vostro pagamento e confermato definitivamente l'ordine, quest'ultimo viene preparato e spedito il più rapidamente possibile.

Il trasporto è effettuato dalle società Heppner, Géodis, GLS o La Poste, le spese di spedizione sono specifiche per ogni articolo in base al suo peso e alla sua destinazione. Vi preghiamo quindi di consultare il vostro carrello per informarvi sulle spese di spedizione associate. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Dal momento della ricezione dell'email o SMS del corriere che vi chiede di contattarlo per programmare il vostro appuntamento di consegna, avete 3 giorni lavorativi per contattare il corriere, programmare la vostra data di consegna e ricevere il vostro ordine.

ATTENZIONE soprattutto non superare 8 giorni lavorativi tra la partenza del vostro ordine (ricezione dell'email di spedizione) e il giorno effettivo della vostra consegna a domicilio altrimenti questa sarà automaticamente restituita con spese di reso che vi saranno addebitate. Vedere qui sotto:


TARIFFE di reso del vostro collo a Chambrekids tramite Heppner o Géodis per privati:

Da 0 a 10 Kg - 55 € IVA inclusa

Da 11 a 30 Kg - 70 € IVA inclusa

Da 31 a 60 Kg - 91 € IVA inclusa

Da 61 a 100 Kg - 142 € IVA inclusa

Oltre 100 Kg 1,32 € IVA inclusa per ogni chilo aggiuntivo.

+ Tassa di ritiro a 35 € per spedizione.

Se l'ordine dovesse essere consegnato oltre le date di consegna indicate sul sito al momento dell'ordine su richiesta del cliente, allora delle spese di stoccaggio dovranno essere pagate dal cliente a Chambrekids per ogni giorno aggiuntivo di stoccaggio.

Spediamo i nostri ordini in Francia metropolitana, Corsica, in Europa con i paesi confinanti come Spagna, Portogallo, Germania, Italia, Belgio, Lussemburgo. Per i paesi esteri e DOM/TOM possiamo spedire ma la gestione del transito da porto a porto è a carico del cliente.

Come ricevere correttamente il vostro ordine?

1: Al momento della ricezione del pacco, vi consigliamo di controllare il numero di colli ricevuti rispetto al numero di colli annunciati dal corriere. Se mancano uno o più colli, vi preghiamo di annotarlo sulla lettera di vettura e di contattarci al 05.46.66.37.09.

2: Vi invitiamo a controllare lo stato esterno dei colli, in presenza del corriere prima di firmare la bolla di consegna. Non esitate a disimballare il prodotto se l'imballaggio esterno è danneggiato.

3: Se uno dei colli è danneggiato, fate riferimento alle istruzioni qui sotto da scrivere sulla bolla di consegna.

Molto importante, si prega di seguire le istruzioni qui sotto:

In caso di ricezione di colli danneggiati sul vostro ordine:

Si prega di accettare tutti i colli che sono in buono stato.

- Per i colli danneggiati:

Grave danneggiamento = Rifiutate il collo + scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere la seguente dicitura: "mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto".

Piccolo danneggiamento = Conservate il collo + scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere la seguente dicitura: "mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto".

È necessario scrivere chiaramente i danni riscontrati affinché il vostro reclamo sia considerato valido. Scrivere "con riserva di controllo" sulla bolla di consegna non è valido in caso di reclamo.

Il corriere ha l'obbligo di accettare un rifiuto parziale (anche se è un pallet legato, in questo caso, sta a voi tagliare la legatura e restituirgli i colli in cattivo stato).

È molto importante seguire queste istruzioni per favore, altrimenti i resi, gli scambi e le riparazioni saranno a vostro carico.

Attenzione le annotazioni sulla bolla firmata del corriere devono essere fatte da voi stessi e non dall'autista. Non esitate a fare delle foto se necessario.

In caso di riserve, dovete scriverle voi stessi sulla loro ricevuta cartacea, bolla firmata cartacea che dovete richiedere loro in aggiunta al loro Pad elettronico. Se avete problemi non firmate nulla e chiamateci.

Per le reti metalliche a doghe, se avete una o più doghe o rotelle (rete letto estraibile) rotte, accettate la rete e vi spediremo a nostre spese i pezzi danneggiati. Se la struttura metallica è piegata, rotta, rifiutate la rete e annotate sulla bolla di consegna "Rete piegata, rotta durante il trasporto".

In caso di danneggiamento di un materasso (macchia, sporcizia): Rifiutate il collo interessato e scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere per esempio "materasso macchiato, strappato durante il trasporto".

Se uno dei vostri colli è danneggiato, vi consigliamo di fare delle foto dell'imballaggio o del mobile rotto.

Il vostro servizio clienti Chambrekids è al vostro fianco per facilitare la vostra consegna, vi accompagniamo nelle procedure con il corriere in caso di problemi.

In caso di collo danneggiato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita via email a [email protected] o per telefono al 05.46.66.37.09 entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Vi ricontatteremo per l'apertura di una pratica di assistenza.

Condizioni per un ordine non ritirato dal cliente presso il corriere e restituito a Chambrekids.com.

Vi informiamo che in caso di assenza di messaggio da parte del corriere 3-4 giorni dopo la ricezione della nostra email che annuncia la spedizione del vostro ordine, non esitate a contattarci sia via email specificando il vostro numero d'ordine (BC00…) sia per telefono al 05.46.66.37.09.

Se il cliente non risponde ai messaggi del corriere inviati via SMS e email durante il periodo di consegna, il cliente rischia un reso automatico dopo 10 giorni dalla data di consegna del suo ordine presso i locali di Chambrekids. In questo caso al cliente verrà inviata una fattura per le spese di reso dei colli imposte dal corriere.

Le tariffe delle spese di reso a Chambrekids di un ordine non ritirato dal cliente sono:

TARIFFE di reso del vostro collo a Chambrekids tramite Heppner o Géodis per privati:

Da 0 a 10 Kg - 55 € IVA inclusa

Da 11 a 30 Kg - 70 € IVA inclusa

Da 31 a 60 Kg - 91 € IVA inclusa

Da 61 a 100 Kg - 142 € IVA inclusa

Oltre 100 Kg 1,32 € IVA inclusa per ogni chilo aggiuntivo.

Se il cliente desidera comunque ricevere la consegna dopo il reso del suo ordine a Chambrekids, il cliente dovrà pagare le spese di reso dell'ordine a Chambrekids + le nuove spese di rispedizione del suo ordine secondo le tariffe in vigore del corriere.

Cambiare un articolo del vostro ordine o restituire uno o più articoli contro rimborso.

Tutti i colli del Servizio Post-Vendita vengono spediti all'indirizzo di consegna dell'ordine iniziale.

Se uno o più articoli non vi soddisfano, potete richiederci:

- Un cambio con un altro prodotto in stock. È sufficiente contattarci via e-mail, telefono o posta entro il termine legale massimo di 14 giorni dopo la consegna del vostro ordine. Vi preghiamo di munirvi del vostro numero d'ordine e del riferimento e del numero di articoli da cambiare. Attenzione, il cambio sarà possibile solo se il prodotto è in perfetto stato, non è stato montato né utilizzato con i suoi accessori e le istruzioni di montaggio. Importante le spese di spedizione * restano a vostro carico per quanto riguarda il reso del prodotto che non desiderate e le spese di spedizione per il nuovo prodotto.

- La restituzione di uno o più articoli del vostro ordine che non vi soddisfano contro un rimborso. È sufficiente contattarci via e-mail, telefono o posta entro il termine legale massimo di 14 giorni dopo la consegna del vostro ordine. Vi preghiamo di munirvi del vostro numero d'ordine e del riferimento e del numero di articoli da restituire. Attenzione, il reso sarà possibile solo se il prodotto è in perfetto stato, non è stato montato né utilizzato con i suoi accessori e le istruzioni di montaggio. Importante Le spese di spedizione * restano a vostro carico per quanto riguarda il reso dei prodotti che non desiderate.

Si consiglia di restituirci l'articolo nel suo imballaggio originale. Infatti i nostri imballaggi permettono di assicurare un trasporto in buone condizioni. I prodotti restituiti devono soddisfare queste condizioni proprie a una nuova commercializzazione, in caso contrario non saranno né rimborsati né cambiati!

Se il nuovo prodotto ordinato è di un importo superiore a quello restituito, il nuovo ordine sarà preso in considerazione solo dopo l'incasso della differenza da parte di chambrekids.com. Al contrario, se l'importo del nuovo ordine è inferiore a quello del prodotto restituito, assicureremo il rimborso della differenza, tramite assegno, inviato con il nuovo prodotto.

Le spese di spedizione restano a vostro carico per quanto riguarda il reso del prodotto che non desiderate e le spese di spedizione per il nuovo prodotto.

Vi consigliamo di sottoscrivere un'assicurazione per il collo di reso poiché ogni collo danneggiato non sarà né ripreso né cambiato.

Dopo aver contattato il servizio clienti, potrete restituire i prodotti al seguente indirizzo:

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

* TARIFFA Heppner o Géodis per privati:

Da 0 a 10 Kg - 55 € IVA inclusa

Da 11 a 30 Kg - 70 € IVA inclusa

Da 31 a 60 Kg - 91 € IVA inclusa

Da 61 a 100 Kg - 142 € IVA inclusa

Oltre 100 Kg 1,32 € IVA inclusa per ogni chilo aggiuntivo.

+ Tassa di ritiro a 35 € per spedizione.

Restituire un articolo difettoso o consegnato per errore.

Ogni articolo difettoso o consegnato per errore sarà ovviamente oggetto di un rimborso completo a condizione che abbiate rispettato le poche istruzioni spiegate qui sotto. Questo è importante perché non potremo riprendere gli articoli se il prodotto o il suo imballaggio sono stati danneggiati.

Tutti i colli del Servizio Post-Vendita vengono spediti all'indirizzo di consegna dell'ordine iniziale. 

In caso di ricezione di colli danneggiati sul vostro ordine:

Si prega di accettare tutti i colli che sono in buono stato.

- Per i colli danneggiati:

Grave danneggiamento = Rifiutate il collo + scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere la seguente dicitura: "mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto".

Piccolo danneggiamento = Conservate il collo + scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere la seguente dicitura: "mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto".

È necessario scrivere chiaramente i danni riscontrati affinché il vostro reclamo sia considerato valido. Scrivere "con riserva di controllo" sulla bolla di consegna non è valido in caso di reclamo.

Il corriere ha l'obbligo di accettare un rifiuto parziale (anche se è un pallet legato, in questo caso, sta a voi tagliare la legatura e restituirgli i colli in cattivo stato).

È molto importante seguire queste istruzioni per favore, altrimenti i resi, gli scambi e le riparazioni saranno a vostro carico.

Attenzione le annotazioni sulla bolla firmata del corriere devono essere fatte da voi stessi e non dall'autista. Non esitate a fare delle foto se necessario.

In caso di riserve, dovete scriverle voi stessi sulla loro ricevuta cartacea, bolla firmata cartacea che dovete richiedere loro in aggiunta al loro Pad elettronico. Se avete problemi non firmate nulla e chiamateci.

- Per le reti metalliche a doghe, se avete una o più doghe o rotelle (rete letto estraibile) rotte, accettate la rete e vi spediremo a nostre spese i pezzi danneggiati. Se la struttura metallica è piegata, rotta, rifiutate la rete e annotate sulla bolla di consegna "Rete piegata, rotta durante il trasporto".

- In caso di danneggiamento di un materasso (macchia, sporcizia): Rifiutate il collo interessato e scrivete precisamente sulla bolla di consegna del corriere per esempio "materasso macchiato, strappato durante il trasporto".

Se uno dei vostri colli è danneggiato, vi consigliamo di fare delle foto dell'imballaggio o del mobile rotto.

Il vostro servizio clienti Chambrekids è al vostro fianco per facilitare la vostra consegna, vi accompagniamo nelle procedure con il corriere in caso di problemi. 

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita che è qui per risolvere il vostro problema, sia via email a [email protected] o per telefono al 05.46.66.37.09.