Livraison et retour

Le grand avantage de Chambrekids, c’est d’être directement le site e-commerce du fabriquant. Nous fabriquons donc les meubles et les expédions depuis notre usine Sofamo à Andilly, en Charente-Maritime. Aucun intermédiaire donc aucun délai supplémentaire !

Les produits sont stockés et expédiés depuis l'usine, ce qui nous permet de vous proposer un délai de livraison rapide qui correspond à celui de nos transporteurs. Une fois votre paiement reçu et la commande validée définitivement, cette dernière est préparée et expédiée le plus vite possible. Vous recevez alors un mail de confirmation de départ.


Nous expédions nos commandes en France Métropolitaine, Corse, et en Europe avec les pays frontaliers tels que l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse. Pour les pays étrangers et DOM/TOM nous pouvons expédier mais la gestion du transit de port à port est à la charge du client. C’est-à-dire que nous pouvons envoyer directement chez votre transitaire en France mais la suite relève de votre responsabilité.


Nous expédions nos commandes en France Métropolitaine, Corse, et en Europe avec les pays frontaliers tels que l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse. Pour les pays étrangers et DOM/TOM nous pouvons expédier mais la gestion du transit de port à port est à la charge du client. C’est-à-dire que nous pouvons envoyer directement chez votre transitaire en France mais la suite relève de votre responsabilité.



Notre transport est assuré par les sociétés Heppner, Géodis, GLS ou La Poste. Les frais de port sont spécifiques à chaque article en fonction de son poids et sa destination. Nous vous prions donc de consulter votre panier pour vous renseigner sur les frais de port associés. 

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sauf jours fériés.

Le transporteur doit vous contacter sous 2 à 3 jours après avoir reçu le mail de départ de Chambrekids (sauf GLS qui fonctionne comme La Poste).

A partir de la réception du mail ou sms du transporteur vous demandant de le contacter pour programmer votre rendez-vous de livraison, vous avez 3 jours ouvrés pour contacter le transporteur, programmer votre date de livraison et réceptionner votre commande !

ATTENTION surtout ne pas excéder 8 jours ouvrés entre le départ de votre commande (réception du mail d’envoi de Chambrekids) et le jour réel de votre livraison à votre domicile. Sinon celle-ci sera automatiquement retournée avec des frais de retour qui vous seront imputés. 

*Voir ci-dessous les tarifs retour en fin de page.

Si la commande devait être livrée au-delà des dates de livraison affichées sur le site lors du passage de commande, sur demande du client, alors des frais de stockage seront à payer par le client auprès de Chambrekids pour chaque jour supplémentaire de stockage.

Comment se déroule une livraison chez Chambrekids ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

La livraison est payante. Elle dépend de la composition de votre panier, c’est-à-dire du poids de vos articles cumulés, et de votre département de livraison.

Les frais de livraison de votre commande correspondent donc à la somme des frais associés à chaque expédition. (Surcharge Gasoil, tarif des transporteurs, salaire des chauffeurs, manutention des camions etc.…) 

Cette logique nous permet d’appliquer des frais justes, au plus proche de la réalité, et de vous présenter de manière transparente ce que représente la livraison d’une commande.

Comment bien réceptionner votre commande ?

• Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler le nombre de colis reçus par rapport au nombre de colis annoncés par le transporteur. Si un ou plusieurs colis manquent, veuillez l’inscrire sur le bon de de transport et nous contacter au 05.46.66.37.09 ou par mail à [email protected]

• Nous vous invitons à contrôler les états extérieurs des colis, en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N’hésitez pas à déballer le produit si l’emballage extérieur est détérioré.

En signant le bon de livraison sans réserve caractérisées, vous reconnaissez avoir reçu le colis en bon état ou d’accepter le défaut du produit, même mineur. Vous signez donc votre livraison comme étant conforme.

Remarque : Les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...).

En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée. En effet il faut parler du produit en lui-même, exemple : « bois du lit cassé, etc… ».

• Très important, si l'un ou plusieurs des colis est (sont) détérioré(s), reportez-vous ci-dessous vers nos consignes à inscrire sur le bon de livraison :

Tous responsables, évitons de jeter des meubles !

- Merci d'accepter tous les colis qui sont en bon état.

Le livreur a pour obligation d'accepter un refus partiel (même si c'est une palette cerclée, dans ce cas, c'est à vous de couper le cerclage et de lui rendre les colis en mauvaise état).

Toutes les planches sont cassées, refusez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ". Noter aussi le nom du produit.

Une ou une minorité de planche sont abimées, conservez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".


- Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées. Si l'armature métallique est tordue, cassée, refusez le sommier et notez sur le bon de livraison " Sommier tordu, cassé pendant le transport ".

- En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « matelas taché, déchiré pendant le transport 

ATTENTION : Si réserves il y a, vous devez les écrire vous-même et non par le chauffeur sur leur récépissé papier. C’est le bon émargé papier que vous devez leur demander en plus de leur Pad électronique. N'hésitez pas à faire des photos, des documents papier, de l’écran du pad et des colis abimés si besoin, pour pouvoir nous les faire parvenir par mail.

Si jamais vous avez des soucis ne signez rien et appelez-nous ! On est là pour vous !

Votre service client Chambrekids est à vos côtés pour faciliter votre livraison, nous vous accompagnons dans les démarches avec le transporteur en cas de problèmes. 

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui est là pour résoudre votre problème, soit par mail à [email protected] ou par téléphone au 05.46.66.37.09.

Les retours & échanges chez Chambrekids

Nous vous informons qu’en cas d’absence de message de la part du transporteur 3 à 4 jours après la réception de notre mail annonçant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter soit par mail sur [email protected]brekids.com en précisant votre numéro de commande (BC…), soit par téléphone au 05.46.66.37.09.

Si le client ne répond pas aux messages du transporteur envoyés par sms et mails pendant la période de livraison, le client encourt un retour automatique après 10 jours, à partir de la date de livraison, de sa commande dans les locaux de Chambrekids. Dans ce cas le client se verra envoyer une facturation des frais de retour de colis imposés par le transporteur.

Les tarifs des frais de retour chez Chambrekids d’une commande non retirée par le client sont : 

*Voir ci-dessous en fin de page.


Si le client souhaite être tout de même livré après le retour de sa commande chez Chambrekids, le client devra régler les frais de retour + les nouveaux frais de réexpédition selon la tarification en vigueur du transporteur. (Voir tableau suivant)

Si un article ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous demander :

- Un échange contre un autre produit en stock ou un remboursement. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à échanger. Attention, l'échange ou le remboursement ne seront possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage. 

Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballages permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions propres à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés !

Nous vous conseillons de souscrire une assurance pour le colis de retour car tout colis endommagé ne sera ni repris ni échangé.

IMPORTANT : Les frais de port restent à votre charge concernant le retour du produit que vous ne souhaitez pas et les frais d'expédition pour le nouveau produit.

Si le nouveau produit commandé est d'un montant supérieur à celui retourné, la nouvelle commande ne sera prise en compte qu'après encaissement de la différence par chambrekids.com. A l'inverse, si le montant de la nouvelle commande est inférieur à celui du produit retourné, nous assurerons le remboursement de la différence, par virement

Après avoir contacté le service client, vous pourrez retourner les produits à l'adresse suivante :

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY


* TARIF Heppner ou Géodis pour particuliers :

De 0 à 10 Kg - 60 € TTC

De 11 à 30 Kg - 80 € TTC

De 31 à 60 Kg - 110 € TTC

De 61 à 100 Kg - 190 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,80 € TTC le kilo supplémentaire.

Une Taxe d'enlèvement de 35 € par expédition sera à ajouter pour toutes reprise de colis chez un client.