Livraison et retour

Le grand avantage de Chambrekids est que nous fabriquons les meubles et les expédions depuis notre usine Sofamo à Andilly, en Charente-Maritime. Aucun intermédiaire donc aucun délai supplémentaire !

Les produits sont stockés et expédiés depuis l'usine, ce qui nous permet de vous proposer un délai de livraison rapide qui correspond à celui de nos transporteurs. Une fois votre paiement reçu et la commande validée définitivement, cette dernière est préparée et expédiée le plus vite possible.

Le transport est assuré par les sociétés Heppner, Géodis, GLS ou La Poste, les frais de port sont spécifiques à chaque article en fonction de son poids et sa destination. Nous vous prions donc de consulter votre panier pour vous renseigner sur les frais de port associés. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sauf jours fériés.

A partir de la réception du mail ou sms du transporteur vous demandant de le contacter pour programmer votre rendez-vous de livraison, vous avez 3 jours ouvrés pour contacter le transporteur, programmer votre date de livraison et réceptionner votre commande.

ATTENTION surtout ne pas excéder 8 jours ouvrés entre le départ de votre commande (réception du mail d’envoi) et le jour réel de votre livraison à votre domicile sinon celle-ci sera automatiquement retournée avec des frais de retour qui vous seront imputés. Voir ci-dessous :


TARIFS de retour de votre colis chez Chambrekids par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32 € TTC le kilo supplémentaire.

Si la commande devait être livrée au-delà des dates de livraison affichées sur le site lors du passage de commande sur demande du client, alors des frais de stockage seront à payer par le client auprès de Chambrekids pour chaque jours supplémentaire de stockage.

Nous expédions nos commandes en France Métropolitaine, Corse, en Europe avec les pays frontaliers tels que l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse. Pour les pays étrangers et DOM/TOM nous pouvons expédier mais la gestion du transit de port à port est à la charge du client.

Comment bien réceptionner votre commande ?

1 : Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler le nombre de colis reçus par rapport au nombre de colis annoncés par le transporteur. Si un ou plusieurs colis manquent, veuillez l’inscrire sur le bon de de transport et nous contacter au 05.46.66.37.09.

2 : Nous vous invitons à contrôler les états extérieurs des colis, en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N’hésitez pas à déballer le produit si l’emballage extérieur est détérioré.

3: Si l'un des colis est détérioré, reportez-vous ci-dessous vers nos consignes à inscrire sur le bon de livraison.

Très important, merci de suivre les consignes ci-dessous :

Dans le cadre de la réception de colis détériorés sur votre commande :

Merci d'accepter tous les colis qui sont en bon état.

- Pour les colis abîmés :

        Grande détérioration = Refusez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".

         Petite détérioration = Conservez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".

Il est nécessaire d'écrire clairement les dommages remarqués pour que votre réclamation soit considérée comme valable. Ecrire "sous réserves de déballage" sur le bon de livraison n'est pas valable en cas de réclamation.

Le livreur a pour obligation d'accepter un refus partiel (même si c'est une palette cerclée, dans ce cadre, c'est à vous de couper le cerclage et de lui rendre les colis en mauvaise état).

Il est très important de suivre ces consignes svp sinon, les retours de colis, échanges et réparations, seront à votre charge.

Attention les notifications sur le bon émargé du transporteur doivent être faites par vous-même et non par le chauffeur. N'hésitez pas à faire des photos si besoin.

Si réserves il y a, vous devez les écrire vous-même sur leur récépissé papier, bon émargé papier que vous devez leur demander en plus de leur Pad électronique. Si jamais vous avez des soucis ne signez rien et appelez-nous.

Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées. Si l'armature métallique est tordue, cassée, refusez le sommier et notez sur le bon de livraison " Sommier tordu, cassé pendant le transport ".

En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « matelas taché, déchiré pendant le transport ».

Si l’un de vos colis est détérioré, nous vous conseillons de prendre des photos de l’emballage ou du meuble cassé.

Votre service client Chambrekids est à vos côtés pour faciliter votre livraison, nous vous accompagnons dans les démarches avec le transporteur en cas de problèmes. 

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui est là pour résoudre votre problème, soit par mail à contact@chambrekids.com ou par téléphone au 05.46.66.37.09.

Conditions pour une commande non retirée par le client auprès du transporteur et retournée chez Chambrekids.com.

Nous vous informons qu’en cas d’absence de message de la part du transporteur 3 à 4 jours après la réception de notre mail annonçant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter soit par mail en précisant votre numéro de commande (BC00…) soit par téléphone au 05.46.66.37.09.

Si le client ne répond pas aux messages du transporteur envoyés par sms et mails pendant la période de livraison, le client encourt un retour automatique après 10 jours à partir de la date de livraison de sa commande dans les locaux de Chambrekids. Dans ce cas le client se verra envoyer une facturation des frais de retour de colis imposés par le transporteur.

Les tarifs des frais de retour chez Chambrekids d’une commande non retirée par le client sont :

TARIFS de retour de votre colis chez Chambrekids par Heppner ou Géodis pour particulier :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32 € TTC le kilo supplémentaire.

Si le client souhaite être tout de même livré après le retour de sa commande chez Chambrekids, le client devra régler les frais de retour de la commande chez Chambrekids + les nouveaux frais de réexpédition de sa commande selon la tarification en vigueur du transporteur.

Echanger un article de votre commande ou renvoyer un ou plusieurs articles contre remboursement.

Tous les colis de SAV sont expédiés à l'adresse de livraison de la commande initiale. 

Si un article ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous demander :

- Un échange contre un autre produit en stock. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à échanger. Attention, l'échange ne sera possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage. Important les frais de port * restent à votre charge concernant le retour du produit que vous ne souhaitez pas et les frais d'expédition pour le nouveau produit.

- Le renvoi d'un ou plusieurs articles de votre commande qui ne vous conviennent pas contre un remboursement. Il suffit de nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier dans le délai légal maximum de 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de la référence et du nombre d'articles à retourner. Attention, la reprise ne sera possible que si le produit est en parfait état, n'a pas été monté ni utilisé avec ses accessoires et notice de montage. Important Les frais de port * restent à votre charge concernant le retour des produits que vous ne souhaitez pas.

Il est conseillé de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. En effet nos emballages permettent d'assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions propre à une nouvelle commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés!

Si le nouveau produit commandé est d'un montant supérieur à celui retourné, la nouvelle commande ne sera prise en compte qu'après encaissement de la différence par chambrekids.com. A l'inverse, si le montant de la nouvelle commande est inférieur à celui du produit retourné, nous assurerons le remboursement de la différence, par chèque, adressé avec le nouveau produit.

Les frais de port restent à votre charge concernant le retour du produit que vous ne souhaitez pas et les frais d'expédition pour le nouveau produit.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance pour le colis de retour car tout colis endommagé ne sera ni repris ni échangé.

Après avoir contacté le service client, vous pourrez retourner les produits à l'adresse suivante :

Chambrekids.com - Service Retour

ZAC de Bel Air - 17230 ANDILLY

* TARIF Heppner ou Géodis pour particuliers :

De 0 à 10 Kg - 55 € TTC

De 11 à 30 Kg - 70 € TTC

De 31 à 60 Kg - 91 € TTC

De 61 à 100 Kg - 142 € TTC

Au-delà de 100 Kg 1,32 € TTC le kilo supplémentaire.

+ Taxe d'enlèvement à 30 € par expédition.

Retourner un article défectueux ou livré par erreur.

Tout article défectueux ou livré par erreur fera bien sûr l'objet d'un remboursement complet à condition que vous ayez respecté les quelques consignes expliquées ci-dessous. Ceci est important car nous ne pourrons reprendre les articles si le produit ou son emballage a été détérioré.

Tous les colis de SAV sont expédiés à l'adresse de livraison de la commande initiale. 

Dans le cadre de la réception de colis détériorés sur votre commande :

Merci d'accepter tous les colis qui sont en bon état.

- Pour les colis abîmés :

        Grande détérioration = Refusez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".

        Petite détérioration = Conservez le colis + inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante : " meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ".

Il est nécessaire d'écrire clairement les dommages remarqués pour que votre réclamation soit considérée comme valable. Ecrire "sous réserves de déballage" sur le bon de livraison n'est pas valable en cas de réclamation.

Le livreur a pour obligation d'accepter un refus partiel (même si c'est une palette cerclée, dans ce cadre, c'est à vous de couper le cerclage et de lui rendre les colis en mauvaise état).

Il est très important de suivre ces consignes svp sinon, les retours de colis, échanges et réparations, seront à votre charge.

Attention les notifications sur le bon émargé du transporteur doivent être faites par vous-même et non par le chauffeur. N'hésitez pas à faire des photos si besoin.

Si réserves il y a, vous devez les écrire vous-même sur leur récépissé papier, bon émargé papier que vous devez leur demander en plus de leur Pad électronique. Si jamais vous avez des soucis ne signez rien et appelez-nous.

- Pour les sommiers métalliques à lattes, si vous avez une ou plusieurs lattes ou roulettes (sommier lit gigogne) cassées, acceptez le sommier et nous vous expédierons à nos frais les pièces détériorées. Si l'armature métallique est tordue, cassée, refusez le sommier et notez sur le bon de livraison " Sommier tordu, cassé pendant le transport ".

- En cas de détérioration d'un matelas (tache, salissure) : Refusez le colis concerné et inscrivez précisément sur le bon de livraison du transporteur par exemple « matelas taché, déchiré pendant le transport ».

Si l’un de vos colis est détérioré, nous vous conseillons de prendre des photos de l’emballage ou du meuble cassé.

Votre service client Chambrekids est à vos côtés pour faciliter votre livraison, nous vous accompagnons dans les démarches avec le transporteur en cas de problèmes. 

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui est là pour résoudre votre problème, soit par mail à contact@chambrekids.com ou par téléphone au 05.46.66.37.09.