FAQ

Compte client

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur le petit bonhomme en haut du site sur la version ordinateur ou en bas sur votre téléphone mobile. Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions. Vous pourrez aussi créer votre compte au moment de passer votre commande.

En vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe, vous pouvez accéder et modifier vos informations personnelles dans votre espace «mon compte».

Merci de cliquer sur « mot de passe oublié ». Un email automatique vous sera envoyé sur votre boite mail personnelle afin de renouveler celui-ci. Penser à vérifier vos spams !

Oui, chez Chambrekids vos données sont protégées et confidentielles. Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées ou données à une autre société.

Commandes

Sélectionnez vos produits sur notre site Chambrekids, ajoutez-les dans le panier et laissez-vous guider !

Attention, vérifier bien que vos coordonnées personnelles sont correctes.

En allant sur votre espace personnel « mon compte », vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes et les factures correspondantes en pdf. 

Une commande est modifiable ou annulable sans frais avant son expédition. Nous contacter le plus rapidement possible par téléphone et / ou mail contact@chambrekids.com 

Pour une commande déjà expédiée, se référer à notre onglet « retour et remboursement » 

Pour suivre votre commande, merci de nous contacter par mail et / ou tél.

Il est tout à fait possible d’offrir une carte cadeau à vos proches. Vous êtes nombreux à nous l’avoir demandé, on l’a fait !

En Europe, la livraison est possible en Belgique, aux Pays Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Andorre et Monaco, Italie, Espagne et Portugal.

Pour le reste du monde, la livraison est possible chez le transitaire de votre choix en France Métropolitaine.

Livraison

Oui la livraison est payante. Elle se calcule en fonction du poids de votre commande, du volume de celle-ci et de votre département. 

Chambrekids n’inclut pas le transport dans ses meubles et préfère être transparent. Le tarif que vous payez reflète la réalité exacte de ce que vaut le transport actuellement : surcharge gasoil, chauffeur routier, infrastructure etc… 

Le délai peut varier entre 2 et 6 jours suivant la prestation choisie (GLS / livraison classique / livraison à l’étage etc.) 

Pour suivre votre commande, merci de nous contacter par mail à contact@chambrekids.com et / ou té au 05 46 66 37 09 

En fonction de votre commande, plusieurs modes de livraison vont vous être proposés. 

Pour un colis petit format, par exemple, ce sera notre prestataire GLS qui s’en occupera. 

Pour des colis plus volumineux, vous passerez sur des grands transporteurs messagers comme Geodis Calberson ou Heppner. Livraison sur 1 journée, proche du camion.

Nous proposons également un service de livraison à l’étage et / ou de montage du ou des meubles, uniquement pour la région Ile-de-France. Ce sont des spécialistes du meuble. Nous contacter pour plus de renseignements. Pour en savoir plus à Page Modes de livraison

 

Il vous est tout à fait possible d’enregistrer différentes adresses de livraison dans votre compte client. Si jamais vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, une fois votre commande passée, merci de nous envoyer un mail rapidement sur contact@chambrekids.com

 

Nos meubles sont livrés en kit, à monter soi-même. Une notice de montage est bien entendu fournie. 

La livraison à l’étage est uniquement possible en région Ile-de France. Dans ce cas, ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé.

Merci de bien vérifier le nombre de colis, ainsi que l’état de ceux-ci. Si jamais, l’un deux est en mauvais état, merci de le refuser et de conserver ceux qui sont en bon état. Des réserves caractérisées sont exigées, sinon votre recours ne sera pas recevable. Exemple : « bois cassé / peinture rayée ».

Ne jamais écrire « sous réserve de déballage », ne jamais laisser le chauffeur émettre des réserves à votre place.

Pour plus de détails, merci de vous reporter à notre onglet « livraison » dans nos CGV*. 

Dans ce cas émettre des réserves sur le bon émargé caractérisées, voir la question « bien réceptionner mon colis », et vérifier ensuite vos colis tranquillement chez vous. Revenir vers nous le lendemain avant 11h00, par mail + photos, si jamais une, ou des pièces, sont endommagées. 

Paiement & Codes promos

Les différents moyens de paiement acceptés sont :

- Le paiement par carte bancaire

- Le paiement via paypal

- Le paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Oney (à partir d’un minimum de 250 € TTC d’achat)

- La possibilité de faire un virement bancaire est possible, pour ce faire merci de nous contacter par mail ou téléphone. 

Tout d’abord, vous devez résider en France Métropolitaine. Le montant de votre panier minimum doit être de 250.00€ TTC.

Notre système de paiement est sécurisé par le système technologique 3D Secure. Il sécurise tous les paiements en interrogeant votre banque. 

La banque utilise un système de cryptage de données bancaires appelé SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, toutes les données bancaires renseignées ne peuvent être transmises sur le réseau. Cette sécurité est présente sur les sites dès lors qu’il y a un cadenas d’affiché à gauche de l’URL de la page. 

Bien vérifier que votre carte bancaire ne soit pas périmée. Bien vérifier également que vous avez bien reçu votre code Secure. Si toutefois vous rencontrez encore des difficultés, merci de contacter notre service client. 

Votre code promotionnel se rentre au moment de la validation du panier.

Retours & Remboursements​

Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez faire un retour de votre produit, merci de nous contacter par écrit sur notre mail contact@chambrekids.com. Notre équipe vous contactera pour organiser au mieux le retour de votre meuble. Le tarif retour est à votre charge, merci de vous reporter à cet onglet dans nos cgvs*. Le ou les colis doivent être remballés à l’identique, et impeccables. Une fois, le ou les produits réceptionnés dans notre entrepôt, et en bon état, le remboursement de votre somme initiale vous sera effectué. 

Merci de vous reporter à notre grille tarifaire dans notre onglet « retour » dans nos cgv*.

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés. Sauf décalage s’il vous ai spécifié par écrit que celui-ci ne se déclenche qu’à la réception du retour du produit.

Dans ce cas précis, merci tout d’abord de bien compter le nombre de colis le jour de votre livraison. Il doit être identique au bon de livraison du chauffeur. Si jamais vous constater un écart, merci de nous prévenir rapidement par mail ou par téléphone afin que l’on solutionne au plus vite ce problème.

Si le compte est identique au chauffeur mais que vous constatez tout de même qu’un produit est manquant dans votre commande, merci de nous contacter rapidement par mail ou téléphone. Nous restons à votre disposition.

Merci de nous envoyer un mail avec photo. Nous reprendrons contact avec vous rapidement pour vous proposer une solution, refabrication de la pièce, fiole de peinture etc…Le service client et le service sav est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00.

Produits

 La disponibilité de chaque produit est écrite sous le bouton « Ajouter au panier ». Il y a 3 états différents :

1. En stock : Produit disponible et expédié sous 2 à 3 jours

2. En cours d’approvisionnement : Produit disponible en précommande avec une date d’expédition

3. En rupture : Produit qui ne sera plus disponible à la vente

Concernant le délai de livraison, il varie en fonction du mode de livraison que vous allez choisir.

Cependant, si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que ces articles soient disponibles à des dates différentes. Ainsi, la commande sera envoyée une fois que tous les articles sélectionnés seront disponibles.

Nous pouvons vous envoyer par voie postale (sur demande par mail) des échantillons de couleur dans la mesure du possible.

Celle-ci se trouve systématiquement avec le fourreau de visserie. Si jamais vous ne la trouvez pas, merci de nous envoyer un mail en ce sens. On vous l’enverra rapidement ! 

Guide d'achat

Pour privilégier une fabrication française et responsable qui favorise les emplois et le savoir-faire français. Acheter chez Chambrekids, c’est aussi acheter des meubles de qualité qui respectent la planète et vos enfants. 

Vous pouvez retrouver sur notre blog de nombreuses astuces pour choisir le meuble le plus adapté à vos besoins et à celui de votre enfant. Si vous avez des doutes ou la moindre questions, l’équipe Chambrekids se fera un plaisir de vous conseiller. 

Choisir un matelas chez Chambrekids, c’est déjà faire un bon choix de matelas !  Et oui, tous nos matelas sont fabriqués en France et naturels.